2025 年大学社会工作（服务创新）下学期期末测试卷.docVIP

2025年大学社会工作（服务创新）下学期期末测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.社会工作服务创新强调以（）为核心。

A.服务对象需求

B.社会工作者经验

C.传统服务模式

D.机构利益

2.以下哪项不属于服务创新的常见类型？（）

A.产品创新

B.流程创新

C.技术创新

D.人员创新

3.服务创新中，挖掘服务对象潜在需求的关键在于（）。

A.观察与沟通

B.专业知识储备

C.过往服务经验

D.团队讨论

4.社会工作服务创新需要具备的思维是（）。

A.线性思维

B.逆向思维

C.常规思维

D.保守思维

5.在服务创新过程中，评估创新效果的重要依据是（）。

A.服务对象满意度

B.社会工作者工作量

C.机构收入增长

D.同行评价

6.服务创新的动力来源不包括（）。

A.社会需求变化

B.政策支持

C.机构内部竞争

D.传统观念束缚

7.以下哪种方法有助于推动服务创新实践？（）

A.模仿其他机构服务

B.开展头脑风暴

C.遵循旧有流程

D.拒绝新的理念

8.服务创新与社会工作价值观的契合点在于（）。

A.追求效率最大化

B.关注服务量而非质量

C.以服务对象福祉为中心

D.注重机构盈利

9.社会工作服务创新中，跨专业合作的目的是（）。

A.增加专业人员数量

B.提升服务专业性

C.减少服务成本

D.降低服务效果

10.服务创新成果的可持续性取决于（）。

A.资金投入多少

B.服务对象是否持续存在

C.创新机制的稳定性

D.宣传力度

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.社会工作服务创新的要素包括（）。

A.新的服务理念

B.创新的服务模式

C.先进的技术手段

D.专业的人才队伍

E.充足的资金支持

2.服务创新可能面临的挑战有（）。

A.服务对象不适应

B.资金短缺

C.人员观念保守

D.政策限制

E.同行竞争压力

3.促进服务创新的策略有（）。

A.鼓励员工参与创新

B.加强与外部机构合作

C.定期评估服务效果

D.忽视服务对象反馈

E.抵制新技术应用

4.服务创新对社会工作发展的意义在于（）。

A.提升服务质量

B.增强机构竞争力

C.满足社会多样化需求

D.阻碍专业发展

E.降低服务效率

5.服务创新过程中，如何确保服务的可及性？（）

A.简化服务流程

B.扩大服务覆盖范围

C.提高服务价格

D.增加服务人员数量

E.利用信息技术手段

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断对错，在括号内打“√”或“×”）

1.服务创新就是对现有服务进行简单改进。（）

2.社会工作服务创新不需要考虑成本因素。（）

3.服务对象的意见对服务创新没有实际作用。（）

4.技术创新是服务创新的唯一途径。（）

5.团队成员之间的良好沟通有助于服务创新。（）

6.服务创新一旦成功就无需再改进。（）

7.遵循传统服务模式不利于服务创新。（）

8.资金充足就能保证服务创新取得成功。（）

9.服务创新与社会发展趋势无关。（）

10.服务创新需要持续关注社会环境变化。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）

1.简述服务创新的一般流程。

2.举例说明社会工作服务创新中如何体现以服务对象为中心？

3.分析服务创新对社会工作专业人才成长的影响。

五、案例分析题（总共1题，2题共20分，请根据案例回答问题）

某社区存在大量老年人，他们面临着生活照料、精神慰藉等方面的需求。社会工作者小李所在的机构决定开展服务创新，以更好地满足这些老年人的需求。小李团队通过深入调研，发现老年人对智能化设备辅助生活有强烈兴趣，但社区缺乏相关服务。于是，他们设计了“智慧养老服务包”，包括为老年人配备智能手环、建立线上健康监测平台、开展智能设备使用培训等服务内容。

1.请分析该服务创新案例中体现了哪些服务创新的理念和方法？

2.对于该服务创新项目，你认为可能面临哪些挑战？如何应对？

答案：

一、单项选择题

1.A

2.D

3.A

4.B

5.A

6.D

7.B

8.C

9.B

10.C

二、多项选择题

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABC

4.ABC

5.ABDE

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.√

8.