2025 年大学社会工作（质量评估）下学期期末测试卷.docVIP

2025年大学社会工作（质量评估）下学期期末测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.以下关于社会工作质量评估的说法，正确的是（）

A.只关注服务结果

B.不考虑服务过程

C.综合考量服务过程和结果

D.主要看服务投入

2.社会工作服务质量评估的主体不包括（）

A.服务对象

B.社会工作者

C.机构管理人员

D.社区居民

3.服务过程评估中，重点考察的是（）

A.服务目标达成情况

B.服务方法的运用

C.服务资源的投入

D.服务对象的满意度

4.评估社会工作服务效果时，常采用的方法是（）

A.文献研究法

B.案例分析法

C.问卷调查法

D.实验法

5.以下哪项不属于社会工作服务质量评估的指标（）

A.服务的及时性

B.服务的创新性

C.服务的成本

D.服务的口碑

6.对社会工作服务质量进行评估的频率应该是（）

A.不定期

B.一年一次

C.半年一次

D.根据实际情况确定

7.服务质量评估报告的核心内容是（）

A.评估目的

B.评估方法

C.评估结果

D.改进建议

8.在评估社会工作服务质量时，对于服务对象的参与度评估属于（）

A.过程评估

B.结果评估

C.综合评估

D.专项评估

9.以下哪种情况会影响社会工作服务质量评估的准确性（）

A.评估指标单一

B.评估方法科学

C.评估主体多元

D.评估数据真实

10.社会工作服务质量评估的最终目的是（）

A.评价服务水平

B.发现服务问题

C.促进服务改进

D.提高服务效率

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）

1.社会工作服务质量评估的内容包括（）

A.服务过程

B.服务效果

C.服务人员素质

D.服务机构管理

E.服务环境

2.以下属于服务效果评估指标的有（）

A.服务对象的改变程度

B.服务对象的满意度

C.服务的社会影响力

D.服务的成本效益

E.服务的持续性

3.评估社会工作服务质量可采用的方法有（）

A.观察法

B.访谈法

C.小组讨论法

D.统计分析法

E.德尔菲法

4.服务质量评估主体多元化的意义在于（）

A.提高评估的客观性

B.增强评估的全面性

C.促进服务对象参与

D.提升评估的专业性

E.便于机构管理

5.在社会工作服务质量评估中，关于服务过程记录的作用有（）

A.为评估提供依据

B.便于总结经验教训

C.促进服务标准化

D.提高服务透明度

E.增强服务对象信任

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法的正误，正确的选“√”，错误的选“×”）

1.社会工作服务质量评估只需要关注服务对象的反馈。（）

2.服务过程评估比结果评估更重要。（）

3.评估指标一旦确定就不能更改。（）

4.服务质量评估报告不需要向服务对象公开。（）

5.社会工作者自身不能参与服务质量评估。（）

6.服务效果评估就是看服务对象是否满意。（）

7.评估方法的选择会影响评估结果的准确性。（）

8.服务质量评估对于服务机构的发展没有直接影响。（）

9.定期进行服务质量评估有助于及时发现问题并改进。（）

10.服务质量评估只适用于已经结束的服务。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答问题）

1.简述社会工作服务质量评估的重要性。

2.请说明服务过程评估的主要内容。

3.阐述如何提高社会工作服务质量评估的科学性。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，阅读案例，回答问题）

某社会工作机构开展了一项针对社区老年人的关爱服务项目。在项目实施过程中，机构安排了社会工作者定期探访老年人，为他们提供生活照料、心理慰藉等服务。项目结束后，机构对该服务项目进行质量评估。通过问卷调查发现，部分老年人对服务的满意度较高，但也有一些老年人反映服务不够及时，且服务内容较为单一。同时，机构内部评估发现，社会工作者在服务过程中存在沟通技巧不足的问题。

1.请分析该服务项目质量评估中发现的问题。

2.针对这些问题，提出改进建议。

答案：

一、单项选择题

1.C

2.D

3.B

4.C

5.D

6.D

7.C

8.A

9.A

10.C

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCE

3.ABCDE

4.ABC

5.ABCDE

三、判断题

1.×