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产品售后维修及保障协议

合同编号：【空白】

第一章总则

1.1本协议由以下双方签订：

1.1.1甲方：【空白】

1.1.2乙方：【空白】

1.2协议目的：为了明确甲乙双方在产品售后维修及保障方面的权利、义务，保障双方的合法权益，经双方友好协商，特订立本协议。

1.3协议生效：本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

1.4协议范围：本协议适用于甲方销售给乙方的【空白】产品。

第二章售后维修服务

2.1售后维修期限：自产品购买之日起【空白】内。

2.2售后维修服务内容：

2.2.1产品在保修期内出现的非人为损坏问题，乙方将提供免费维修服务。

2.2.2维修服务包括但不限于更换零部件、软件升级、硬件故障排查等。

2.2.3乙方应保证维修服务的质量和及时性。

2.3售后维修流程：

2.3.1乙方发觉产品故障，应及时通知甲方。

2.3.2甲方接到通知后，应尽快安排维修。

2.3.3乙方在维修过程中，应保证用户信息保密。

第三章保障措施

3.1产品质量保证：甲方保证销售给乙方的产品符合国家标准和行业标准。

3.2售后保障：甲方在产品销售后，对乙方提供以下保障措施：

3.2.1产品保修期内，乙方享有免费维修服务。

3.2.2产品保修期满后，甲方提供有偿维修服务。

3.3信息反馈：乙方在使用过程中发觉产品存在质量问题或需要改进的地方，应及时向甲方反馈。

第四章保密条款

4.1双方对本协议内容以及合作过程中涉及的商业秘密负有保密义务。

4.2本保密义务不因本协议的终止或解除而失效。

4.3未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本协议内容或商业秘密。

第五章违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

5.2甲方未在约定时间内提供维修服务的，应向乙方支付【空白】作为违约金。

5.3乙方泄露商业秘密的，应立即停止泄露行为，并承担相应的法律责任。

5.4因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。

5.5双方应积极配合解决违约问题，协商不成时，可依法向人民法院提起诉讼。

5.6本协议违约责任条款未尽事宜，可由双方另行协商解决。

第六章产品退换货政策

6.1退换货条件：

6.1.1产品在未开封、不影响二次销售的情况下，消费者有权在购买之日起【空白】日内提出退换货要求。

6.1.2产品存在质量问题，经甲方确认后，消费者有权要求退换货。

6.1.3因消费者个人原因导致的退换货，甲方有权收取一定比例的损失费。

6.2退换货流程：

6.2.1消费者向甲方提出退换货申请，并提供相关购买凭证。

6.2.2甲方在收到退换货申请后，对产品进行检验。

6.2.3检验合格后，甲方将产品退回消费者或更换同型号的新产品。

6.2.4退换货完成后，甲方将退换货金额原路退回或换算为新产品的等值金额。

6.3退换货责任：

6.3.1甲方应保证退换货流程的透明和便捷。

6.3.2乙方在退换货过程中，应遵守甲方的规定，并提供必要的协助。

第七章技术支持与服务

7.1技术支持范围：

7.1.1甲方提供产品使用过程中的技术咨询服务。

7.1.2甲方在产品保修期内，为乙方提供远程技术支持。

7.2服务响应时间：

7.2.1甲方应在接到乙方技术支持请求后【空白】小时内响应。

7.2.2如遇紧急情况，甲方应立即进行处理。

7.3服务方式：

7.3.1甲方提供电话、邮件、在线客服等多种服务方式。

7.3.2乙方应选择合适的服务方式，并保证所提供信息的准确性。

7.4保密条款：

7.4.1甲方在提供技术支持过程中，应对乙方提供的信息保密。

第八章信息披露与沟通

8.1信息披露：

8.1.1甲方应定期向乙方披露产品升级、维护等信息。

8.1.2甲方在产品出现重大故障时，应及时通知乙方。

8.2沟通渠道：

8.2.1双方应保持畅通的沟通渠道，包括但不限于电话、邮件、在线客服等。

8.2.2双方应积极响应对方的沟通请求，保证问题及时解决。

8.3沟通记录：

8.3.1双方应保存沟通记录，以备日后查询和参考。

第九章法律法规遵守

9.1双方在履行本协议过程中，应遵守国家有关法律法规。

9.2如本协议中的任何条款与法律法规相冲突，则以法律法规为准。

9.3双方应积极采取必要措施，保证本协议的合法、合规性。

第十章协议附件

10.1本协议附件包括但不限于：

10.1.1产品说明书

10.1.2售后维修服务流程图

10.1.3退换货申请表

10.2附件与本协议具有同等法律效力，与本协议一起构成完整的协议。

10.3未经双方书面同意，附件内容不得修改。

第十一章通知与通讯

11.1通知方式：

11.1.1本协议项下的通知，甲方