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客户服务专员招聘笔试考试试卷和答案
一、填空题（每题1分，共10分）
1.客户服务的宗旨是（）。
答案：客户至上
2.处理客户投诉的第一步是（）。
答案：倾听客户诉求
3.常用的客户沟通渠道有电话、邮件和（）。
答案：在线客服
4.客户服务专员应具备的基本素质包括耐心、细心和（）。
答案：责任心
5.客户反馈问题后，要及时（）问题处理进度。
答案：跟进
6.客户满意度调查的方式有问卷调查和（）。
答案：电话访谈
7.客户服务工作中要保持良好的（）态度。
答案：服务
8.当客户提出不合理要求时，应委婉（）。
答案：拒绝
9.对于客户重复提出的问题，要做好（）。
答案：记录
10.客户服务的目标是
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