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2025年呼叫中心客服考试题及答案.doc

2025年呼叫中心客服考试题及答案.doc

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    2025年呼叫中心客服考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在呼叫中心客服工作中，处理客户投诉时，首先应该采取的措施是：

    A.直接拒绝客户的要求

    B.耐心倾听客户的不满

    C.立即向上级汇报

    D.建议客户自行解决问题

    答案：B

    2.呼叫中心客服工作中，使用哪种沟通方式最能够体现服务态度？

    A.快速回答问题

    B.专业术语回答

    C.真诚的语言表达

    D.重复客户的问题

    答案：C

    3.在呼叫中心客服系统中，CRM系统的主要作用是：

    A.监控通话质量

    B.管理客户信息

    C.分析通话数据

    D.自动拨打电话

    答案：B

    4.呼叫中心客服工作中，处理客户问题时

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