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2025年工业机器人售后服务合同协议

甲方：[制造商全称]（以下简称“甲方”）

法定代表人：

注册地址：

统一社会信用代码：

乙方：[购买方全称]（以下简称“乙方”）

法定代表人：

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统一社会信用代码：

鉴于甲方拥有并制造工业机器人（以下简称“机器人”），乙方购买并计划使用该机器人进行生产活动；为保障机器人的正常运行并延长其使用寿命，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“机器人”是指由甲方制造、销售给乙方的特定型号和序列号的工业机器人及其配套的控制系统、示教器、外围设备（包括但不限于安全装置、末端执行器、传感器等）以及安装调试完成后的集成系统。

1.2本协议所称“售后服务”是指甲方根据本协议约定，为乙方所拥有的机器人提供的技术支持、维护保养、故障诊断与维修、技术咨询、备件供应、软件升级和人员培训等服务。

1.3本协议所称“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。

第二条服务范围与内容

2.1预防性维护服务：

2.1.1甲方应按照机器人制造商推荐的标准周期或双方协商确定的时间表，为乙方提供机器人的预防性维护服务，包括但不限于定期巡检、清洁、润滑、紧固关键部件、功能测试等，以保持机器人的良好运行状态。

2.1.2在预防性维护过程中，甲方应使用符合原厂质量标准或双方约定的替代件进行必要的更换，并应提前通知乙方所需更换的部件清单。

2.1.3甲方应向乙方提供每次预防性维护的详细记录和报告。

2.2故障诊断与维修服务：

2.2.1乙方发现机器人及其系统出现故障时，应立即通知甲方，并提供故障现象描述、发生时间、相关日志等信息。

2.2.2甲方应在收到乙方通知后，按照本协议第三条约定的响应时间，启动故障诊断程序。对于远程支持无法解决的故障，甲方应派遣经授权的技术人员前往乙方现场进行维修。

2.2.3甲方负责诊断并修复机器人及其系统的硬件和软件故障。对于需要更换的损坏部件，甲方应提供原厂或双方事先书面确认认可的、具有同等功能的兼容件。更换部件的保修期应不低于新机器人的保修期。

2.2.4甲方应确保维修后的机器人性能达到本协议约定的标准或修复至正常工作状态。

2.3技术咨询与支持服务：

2.3.1甲方应为乙方提供有关机器人操作、编程、集成应用、维护保养等方面的技术咨询。

2.3.2甲方应协助乙方解决在使用机器人过程中遇到的技术难题，包括提供远程诊断、在线指导、数据传输与备份恢复等技术支持。

2.3.3在乙方需要时，甲方应提供现场技术支持，解答乙方提出的技术问题。

2.4备件供应服务：

2.4.1在本协议有效期内，甲方应根据乙方的合理需求，及时向乙方供应本协议项下机器人所需的原厂备品备件以及双方约定的标准兼容件。

2.4.2备件价格及运输费用按照甲方公开的价目表和双方约定执行。

2.5软件升级服务：

2.5.1甲方应向乙方提供机器人操作系统、应用软件等相关软件的升级服务，以提升机器人性能、功能或修复已知缺陷。

2.5.2软件升级服务是否免费或收费，由双方根据升级内容、性质及发布时间另行协商确定。

2.6人员培训服务：

2.6.1甲方应根据乙方的需求，提供机器人的操作、编程、维护、安全使用等方面的培训服务。

2.6.2培训地点、时间、内容、费用及讲师资质等细节由双方协商确定。

第三条服务标准与响应时间

3.1甲方提供的服务应遵守国家及行业相关标准，并符合甲方公开的服务质量承诺。

3.2远程支持响应：甲方应为乙方提供7x24小时的远程技术支持服务，并在接到乙方服务请求后[例如：4]小时内响应，提供远程诊断和指导。

3.3现场支持响应：对于乙方所在地位于[例如：中国境内指定省份或城市]，甲方在接到乙方正式服务请求（包括书面通知及必要故障信息）后，应在[例如：8]小时内响应（可通过电话、远程方式），并在[例如：24]小时内派遣具备资质的技术人员到达现场开始作业。对于乙方所在地位于[例如：中国境外]，现场响应时间由双方根据具体情况协商确定。

3.4服务完成时间：甲方应在合理时间内完成故障诊断、维修、软件升级等服务工作。具体完成时间根据故障的复杂程度、备件到货情况等因素确定，甲方应积极与乙方沟通并协商一个双方都能接受的时间。

第四条服务费用与支付

4.1双方同意采用[例如：固定年费模式/按需付费模式