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2025年跟单主管考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.跟单主管在处理订单过程中，首要关注的是（B）

A.客户满意度

B.订单准确性

C.生产进度

D.成本控制

2.在订单执行过程中，跟单主管需要与哪个部门紧密合作以确保生产顺利进行？（C）

A.销售部门

B.财务部门

C.生产部门

D.人力资源部门

3.订单跟踪系统中，哪个指标最能反映订单的准时完成率？（A）

A.准时交货率

B.订单完成率

C.客户投诉率

D.生产效率

4.在处理客户投诉时，跟单主管应首先采取的措施是（D）

A.直接向客户道歉

B.立即调整生产计划

C.向上级汇报

D.了解客户投诉的具体原因

5.订单变更过程中，跟单主管需要确保的文件不包括（C）

A.变更通知单

B.修改后的生产计划

C.客户的信用报告

D.变更确认单

6.跟单主管在监控生产进度时，发现生产延期，应首先采取的行动是（B）

A.立即通知客户

B.分析延期的原因

C.调整生产计划

D.向上级汇报

7.在订单执行过程中，跟单主管需要确保的物流环节不包括（D）

A.原材料采购

B.生产调度

C.成品入库

D.市场调研

8.订单跟踪系统中，哪个指标最能反映订单的完整性？（A）

A.订单完成率

B.准时交货率

C.客户投诉率

D.生产效率

9.在处理订单过程中，跟单主管需要特别关注的环节是（C）

A.销售谈判

B.客户关系维护

C.生产协调

D.成本核算

10.订单执行完成后，跟单主管需要进行的总结工作不包括（D）

A.订单执行情况分析

B.客户满意度调查

C.生产效率评估

D.市场趋势分析

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.跟单主管在处理订单过程中需要关注的部门包括（ABCD）

A.销售部门

B.生产部门

C.物流部门

D.财务部门

2.订单跟踪系统中，重要的指标包括（ABCD）

A.准时交货率

B.订单完成率

C.客户投诉率

D.生产效率

3.在处理客户投诉时，跟单主管需要采取的措施包括（ABCD）

A.了解客户投诉的具体原因

B.直接向客户道歉

C.立即调整生产计划

D.向上级汇报

4.订单变更过程中，跟单主管需要确保的文件包括（ABCD）

A.变更通知单

B.修改后的生产计划

C.变更确认单

D.客户的信用报告

5.跟单主管在监控生产进度时，需要关注的环节包括（ABCD）

A.原材料采购

B.生产调度

C.成品入库

D.物流安排

6.订单执行过程中，跟单主管需要确保的物流环节包括（ABCD）

A.原材料采购

B.生产调度

C.成品入库

D.物流安排

7.订单跟踪系统中，重要的指标包括（ABCD）

A.准时交货率

B.订单完成率

C.客户投诉率

D.生产效率

8.在处理订单过程中，跟单主管需要特别关注的环节包括（ABCD）

A.销售谈判

B.客户关系维护

C.生产协调

D.成本核算

9.订单执行完成后，跟单主管需要进行的总结工作包括（ABCD）

A.订单执行情况分析

B.客户满意度调查

C.生产效率评估

D.成本核算

10.订单跟踪系统中，重要的指标包括（ABCD）

A.准时交货率

B.订单完成率

C.客户投诉率

D.生产效率

三、判断题（每题2分，共10题）

1.跟单主管在处理订单过程中，首要关注的是客户满意度。（×）

2.在订单执行过程中，跟单主管需要与生产部门紧密合作以确保生产顺利进行。（√）

3.订单跟踪系统中，准时交货率最能反映订单的准时完成率。（√）

4.在处理客户投诉时，跟单主管应首先了解客户投诉的具体原因。（√）

5.订单变更过程中，跟单主管需要确保的文件不包括客户的信用报告。（√）

6.跟单主管在监控生产进度时，发现生产延期，应首先分析延期的原因。（√）

7.在订单执行过程中，跟单主管需要确保的物流环节不包括市场调研。（√）

8.订单跟踪系统中，订单完成率最能反映订单的完整性。（√）

9.在处理订单过程中，跟单主管需要特别关注的环节是生产协调。（√）

10.订单执行完成后，跟单主管需要进行的总结工作不包括市场趋势分析。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述跟单主管在订单执行过程中的主要职责。

答：跟单主管在订单执行过程中的主要职责包括确保订单的准确性、协调生产部门按时完成订单、监控物流环节、处理客户投诉、进行订单变更管理以及进行订单执行的总结分析。

2.描述订单跟踪系统中重要的指标及其作用。

答：订单跟踪系统中重要的指标包括准时交货率、订单完成率、客户投诉率和生产效率。这些指标的作用是帮助跟单主管监控订单执行情况，确保