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滴滴代驾试题及答案
一、单选题（每题1分，共20分）
1.代驾服务过程中，驾驶员发现客户有酒驾嫌疑，应如何处理？（）
A.继续服务
B.拒绝服务
C.呼叫交警
D.联系客服
【答案】B
【解析】发现客户有酒驾嫌疑应拒绝服务，确保安全。
2.代驾服务时，驾驶员与客户的沟通应注意什么？（）
A.避免谈论客户隐私
B.主动推销其他服务
C.延长服务时间收费
D.争吵客户不合理要求
【答案】A
【解析】应尊重客户隐私，避免敏感话题。
3.代驾服务收费标准一般由什么决定？（）
A.政府规定
B.行业标准
C.公司政策
D.以上都是
【答案】D
【解析】收费由政府、行业和公司共同决定。
4.代驾服务过程中，车辆发生故障，驾驶员应如何处理？（）
A.独自修理
B.呼叫客服
C.让客户修理
D.拒绝继续服务
【答案】B
【解析】应立即呼叫客服寻求帮助。
5.代驾服务时，驾驶员应如何确保客户安全？（）
A.仅在车内等待
B.陪同客户外出
C.检查车辆状况
D.保持手机畅通
【答案】D
【解析】保持手机畅通以便及时沟通。
6.代驾服务过程中，客户要求修改目的地，驾驶员应如何处理？（）
A.立即同意
B.拒绝修改
C.核对路线后同意
D.收取额外费用
【答案】C
【解析】需核对路线确保安全。
7.代驾服务时，驾驶员应如何处理客户投诉？（）
A.忽略投诉
B.与客户争吵
C.及时反馈公司
D.要求客户道歉
【答案】C
【解析】应及时将投诉反馈给公司处理。
8.代驾服务过程中，驾驶员应如何处理客户财物？（）
A.保管财物
B.拒绝接触
C.确保财物安全
D.收取保管费
【答案】C
【解析】确保客户财物安全。
9.代驾服务时，驾驶员应如何处理客户情绪问题？（）
A.冷静倾听
B.指责客户
C.忽视客户
D.联系朋友
【答案】A
【解析】应冷静倾听并给予安慰。
10.代驾服务过程中，驾驶员应如何处理天气变化？（）
A.不受影响
B.及时提醒客户
C.拒绝服务
D.延长服务时间
【答案】B
【解析】应及时提醒客户注意天气变化。
11.代驾服务时，驾驶员应如何处理客户要求加价？（）
A.立即加价
B.拒绝加价
C.半途加价
D.与客户协商
【答案】D
【解析】应与客户协商确定价格。
12.代驾服务过程中，驾驶员应如何处理客户吸烟问题？（）
A.允许吸烟
B.拒绝服务
C.提醒客户
D.收取罚款
【答案】C
【解析】应提醒客户注意车内环境。
13.代驾服务时，驾驶员应如何处理客户醉酒问题？（）
A.拒绝服务
B.送医治疗
C.帮助客户回家
D.呼叫家属
【答案】B
【解析】应送客户就医确保安全。
14.代驾服务过程中，驾驶员应如何处理客户电话？（）
A.禁止接听
B.接听重要电话
C.告知客户后接听
D.让客户接听
【答案】C
【解析】应告知客户后接听重要电话。
15.代驾服务时，驾驶员应如何处理客户食物需求？（）
A.拒绝提供
B.提供食物
C.告知附近餐厅
D.收取额外费用
【答案】C
【解析】应告知客户附近餐厅。
16.代驾服务过程中，驾驶员应如何处理客户车辆损坏问题？（）
A.负责修理
B.拒绝服务
C.告知客户
D.联系保险公司
【答案】C
【解析】应告知客户车辆状况。
17.代驾服务时，驾驶员应如何处理客户音乐选择？（）
A.播放客户音乐
B.拒绝播放
C.播放流行音乐
D.告知客户
【答案】D
【解析】应告知客户选择音乐。
18.代驾服务过程中，驾驶员应如何处理客户疲劳问题？（）
A.帮助休息
B.继续服务
C.拒绝服务
D.呼叫客服
【答案】A
【解析】应帮助客户休息。
19.代驾服务时，驾驶员应如何处理客户隐私问题？（）
A.询问隐私
B.保护隐私
C.转告他人
D.收取费用
【答案】B
【解析】应保护客户隐私。
20.代驾服务过程中，驾驶员应如何处理客户投诉问题？（）
A.忽略投诉
B.与客户争吵
C.及时反馈公司
D.要求客户道歉
【答案】C
【解析】应及时将投诉反馈给公司处理。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.代驾服务过程中，驾驶员应具备哪些素质？（）
A.良好的沟通能力
B.熟练的驾驶技术
C.良好的心理素质
D.完善的服务态度
E.高效的应变能力
【答案】A、B、C、D、E
【解析】代驾服务需要多种素质确保服务质量。
2.代驾服务时，驾驶员应如何处理客户财物？（）
A.确保财物安全
B.保管财物
C.告知客户
D.收取保管费
E.转交公司
【答案】A、C、E
【解析】应确保财物安全并告知客户。
3.代驾服务过程中，驾驶员应如何处理客户情绪问题？（）
A.冷静倾听
B.给予安慰
C.指责客户
D.联系朋友
E.呼叫客服
【答案】A、B、E
【解析】应冷静倾听并联系客服。
4.代驾服务时，驾驶员应如何处理天气变化？（）
A.及时提醒
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