中职导游基础试题及答案.docxVIP

中职导游基础试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.中国导游员分为______等级。（）（1分）

A.三种B.四种C.五种D.六种

【答案】C

【解析】中国导游员分为高级、中级、初级、特级四种等级，其中高级和特级不属于中职导游基础考察范围。

2.导游过程中，游客突然提出不合理要求，导游员应采取的正确处理方式是（）（1分）

A.直接拒绝B.顺水推舟C.沟通协商D.忽视不管

【答案】C

【解析】导游员应通过沟通了解游客需求，协商合理解决方案。

3.在导游讲解中，使用最多的是______语言。（）（1分）

A.口语B.书面C.手势D.符号

【答案】A

【解析】导游讲解主要依靠口语进行。

4.导游员在讲解时，声音过大容易导致（）（1分）

A.游客疲劳B.场所嘈杂C.游客抗议D.讲解中断

【答案】B

【解析】声音过大会造成环境嘈杂。

5.我国导游证的有效期为______年。（）（1分）

A.1B.2C.3D.5

【答案】C

【解析】导游证有效期一般为3年。

6.导游过程中，游客突发疾病，导游员应立即（）（1分）

A.联系医院B.留在医院照顾C.报告旅行社D.继续行程

【答案】A

【解析】应立即联系医院救治。

7.导游员在讲解时，表情应（）（1分）

A.夸张B.严肃C.自然D.混乱

【答案】C

【解析】表情自然能拉近与游客的距离。

8.我国导游员资格证考试分为______科目。（）（1分）

A.三科B.四科C.五科D.六科

【答案】B

【解析】导游资格证考试分为政策与法律法规、导游业务、导游服务能力三科。

9.导游过程中，游客提出问题，导游员应（）（1分）

A.直接回答B.查阅资料后回答C.拒绝回答D.转移话题

【答案】B

【解析】应查阅资料确保回答准确。

10.导游员在景点讲解时，语言应（）（1分）

A.复杂B.简洁C.短暂D.重复

【答案】B

【解析】语言简洁能提高讲解效率。

11.我国导游证分为______等级。（）（1分）

A.三种B.四种C.五种D.六种

【答案】B

【解析】导游证分为高级、中级、初级、特级四种等级。

12.导游过程中，游客提出不合理要求，导游员应（）（1分）

A.直接拒绝B.顺水推舟C.沟通协商D.忽视不管

【答案】C

【解析】应通过沟通了解游客需求，协商合理解决方案。

13.导游讲解中，手势使用不当会导致（）（1分）

A.游客疲劳B.场所嘈杂C.游客误解D.讲解中断

【答案】C

【解析】手势使用不当容易造成游客误解。

14.我国导游员资格证考试合格后，需在______内申请导游证。（）（1分）

A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月

【答案】C

【解析】考试合格后需在3个月内申请导游证。

15.导游过程中，游客要求降低讲解标准，导游员应（）（1分）

A.满足要求B.坚持标准C.转移话题D.忽视不管

【答案】B

【解析】应坚持标准，维护服务质量。

16.导游员在讲解时，语速应（）（1分）

A.快B.慢C.适中D.不重要

【答案】C

【解析】语速适中能保证游客理解。

17.我国导游证的有效期届满后，需在______内重新申请。（）（1分）

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

【答案】B

【解析】有效期届满后需在3个月内重新申请。

18.导游过程中，游客提出投诉，导游员应（）（1分）

A.解释说明B.忽视不管C.直接拒绝D.报告旅行社

【答案】D

【解析】应报告旅行社处理投诉。

19.导游讲解中，声音过小会导致（）（1分）

A.游客疲劳B.场所嘈杂C.游客听不清D.讲解中断

【答案】C

【解析】声音过小会导致游客听不清。

20.我国导游员资格证考试分为______科目。（）（1分）

A.三科B.四科C.五科D.六科

【答案】B

【解析】导游资格证考试分为政策与法律法规、导游业务、导游服务能力三科。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.导游员的服务技能包括哪些？（）（4分）

A.讲解技能B.沟通技能C.应变技能D.安全技能E.法律知识

【答案】A、B、C、D

【解析】导游员的服务技能包括讲解、沟通、应变、安全技能，法律知识属于专业知识。

2.导游过程中，游客可能出现的情绪有（）（4分）

A.满意B.不满C.疲劳D.惊喜E.无所谓

【答案】A、B、C、D

【解析】游客可能出现的情绪包括满意、不满、疲劳、惊喜，无所谓不属于典型情绪。

3.导游讲解的注意事项包括（）（4分）

A.语言简洁B.内容准确C.语速适中D.表情自然E.手势夸张

【答案】A、B、C、D

【解析】讲解注意事项包括语言简洁、内容准确、语速适中、表情自然，手势夸张不恰当。

4.导游过程中，导游员应具备的能力有（）（4分）

A.沟通能力B.应变能力C.安全意识D.法律知识E.讲解能力

【答案】A、B、C、D、E

【解析】导游员应具备沟通、应