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宠物殡葬骨灰陶瓷师行为面试题

一、单选题（每题3分，共10题）

1.在为宠物主人设计骨灰陶瓷时，如果客户对设计有较多要求且预算有限，以下哪种做法最合适？

A.直接拒绝客户的要求，坚持按标准收费

B.尝试引导客户调整需求，提供性价比更高的方案

C.不加解释地降低陶瓷质量以符合预算

D.告知客户无法完成设计，建议寻找其他服务商

2.宠物主人情绪激动时，你应该如何应对？

A.保持沉默，避免打扰客户情绪

B.冷静倾听，适时给予安慰和专业知识解释

C.强调业务流程，催促客户尽快做出决定

D.转移话题，避免触及客户敏感点

3.在制作骨灰陶瓷时，若发现陶瓷胚体有细微裂纹，以下哪种处理方式最专业？

A.忽略裂纹，继续完成制作

B.告知客户并建议重新制作胚体

C.尝试用颜料修补裂纹，掩盖缺陷

D.将裂纹拍照发给客户，询问是否接受

4.宠物主人要求将宠物毛发融入陶瓷，以下哪种工艺最能保证效果？

A.直接将毛发粘贴在陶瓷表面

B.使用特殊胶水将毛发嵌入陶瓷釉面

C.将毛发与陶瓷泥混合后塑形

D.建议客户选择其他纪念方式，因工艺难度高

5.制作骨灰陶瓷时，若客户对颜色有特殊要求（如宠物主人的幸运色），你会怎么做？

A.拒绝定制，认为颜色无关紧要

B.告知客户定制颜色会增加费用，但愿意尝试

C.尝试用现有釉料模拟所需颜色，不额外收费

D.直接推荐标准颜色，避免麻烦

6.宠物主人希望陶瓷上刻写宠物的名字，但字体要求复杂，以下哪种做法最合适？

A.建议客户使用简单字体，减少制作难度

B.接受定制，但告知可能需要额外费用和时间

C.拒绝定制，认为复杂字体容易损坏

D.建议客户选择其他纪念品，如照片相框

7.在陶瓷烧制过程中，若因窑炉问题导致成品变形，你会如何处理？

A.拒绝承认是自身问题，推卸责任

B.坦诚告知客户情况，并提供免费补制服务

C.声称是客户操作不当，要求客户承担责任

D.隐瞒问题，继续向客户收取费用

8.宠物主人对陶瓷的尺寸有严格要求（如必须与宠物生前大小一致），以下哪种做法最专业？

A.拒绝定制，认为尺寸无实际意义

B.接受定制，但告知可能需要额外费用

C.尝试用现有材料快速制作，不保证效果

D.建议客户参考宠物照片，自行决定尺寸

9.在向客户展示陶瓷样品时，若客户提出修改意见，你会怎么做？

A.坚持原设计，认为客户不懂工艺

B.尝试说服客户接受原设计，避免麻烦

C.认真倾听并记录修改意见，后续调整

D.拒绝修改，要求客户要么接受要么离开

10.宠物主人希望陶瓷具有特殊功能（如音乐播放），以下哪种做法最合适？

A.直接拒绝，认为技术难度过高

B.告知客户可行，但需额外收费并说明工艺

C.建议客户选择其他纪念品，避免技术问题

D.承诺能完成定制，但实际无法实现

二、多选题（每题4分，共5题）

1.在与客户沟通时，以下哪些行为能提升客户满意度？

A.耐心倾听客户需求，不随意打断

B.用专业术语解释工艺，让客户理解

C.保持积极态度，避免情绪化表达

D.强调价格优势，忽略客户情感需求

2.制作骨灰陶瓷时，以下哪些因素会影响最终效果？

A.陶瓷泥的配比

B.烧制温度和时间

C.客户提供的骨灰量

D.陶瓷的装饰手法

3.若客户对陶瓷的质感有要求（如哑光或釉面光泽），以下哪些做法能满足需求？

A.使用哑光釉料进行烧制

B.在陶瓷表面涂覆保护层

C.建议客户选择其他材质的纪念品

D.告知客户只有一种效果可供选择

4.在处理宠物主人投诉时，以下哪些做法能有效解决问题？

A.倾听投诉内容，不急于辩解

B.提供解决方案，如补制或退款

C.推卸责任，指责客户操作不当

D.保持冷静，避免情绪化回应

5.宠物殡葬行业对骨灰陶瓷师有哪些职业要求？

A.具备良好的沟通能力

B.熟悉陶瓷制作工艺

C.尊重客户隐私和情感

D.拒绝接受任何定制要求

三、判断题（每题2分，共10题）

1.骨灰陶瓷的制作过程必须完全无菌，以避免污染骨灰。（正确/错误）

2.宠物主人要求在陶瓷上刻写宠物生前的趣事，属于合理需求。（正确/错误）

3.陶瓷烧制过程中，温度过高会导致陶瓷开裂。（正确/错误）

4.宠物主人可以要求在陶瓷中嵌入宠物的牙齿作为纪念。（正确/错误）

5.骨灰陶瓷的制作费用与陶瓷的尺寸成正比。（正确/错误）

6.宠物主人要求陶瓷具有防水功能，是合理的。（正确/错误）

7.陶瓷上刻写的文字越多，烧制难度越高。（正确/错误）

8.宠物主人可以要求在陶瓷中融入宠物的毛发和骨灰混合物。（正确/错误）

9.骨灰陶瓷师需要具备一定的心理学知识，以应对客户情绪。（正确/错误）

10.