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国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025-2025期末试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅行社在经营过程中，以下哪项不属于旅行社的职责？()

A.设计旅游产品

B.提供旅游咨询

C.代理机票预订

D.负责游客的日常餐饮

2.以下哪项不是旅行社经营管理的原则？()

A.客户至上

B.诚信经营

C.创新发展

D.政府优先

3.旅行社在处理游客投诉时，以下哪项做法是错误的？()

A.认真倾听游客的投诉

B.及时记录投诉内容

C.直接反驳游客的投诉

D.积极寻求解决方案

4.旅行社在制定旅游产品价格时，以下哪项因素不是主要考虑因素？()

A.成本控制

B.市场需求

C.竞争对手价格

D.政府政策

5.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项措施不是保障游客安全的必要措施？()

A.提供安全知识培训

B.确保旅游车辆安全

C.忽略游客的健康状况

D.制定应急预案

6.旅行社在营销推广中，以下哪项不是有效的营销方式？()

A.举办旅游展览

B.网络营销

C.合作伙伴推广

D.媒体广告

7.旅行社在处理旅游保险理赔时，以下哪项不是理赔的必要条件？()

A.保险合同

B.理赔申请

C.理赔证明

D.旅游行程单

8.旅行社在应对突发事件时，以下哪项不是正确的应对策略？()

A.及时沟通

B.稳定游客情绪

C.避免承担责任

D.制定应急预案

9.旅行社在招聘员工时，以下哪项不是重要的招聘标准？()

A.专业技能

B.工作经验

C.良好的沟通能力

D.旅行经历

10.旅行社在处理游客投诉时，以下哪项不是投诉处理的正确步骤？()

A.认真倾听

B.记录投诉内容

C.直接道歉

D.等待游客情绪稳定

二、多选题(共5题)

11.旅行社在开发旅游产品时，需要考虑以下哪些因素？()

A.目的地旅游资源

B.目标客户群体

C.市场竞争状况

D.旅游季节性

12.旅行社在制定营销策略时，以下哪些方法可以有效提升品牌知名度？()

A.社交媒体营销

B.举办旅游节庆活动

C.合作伙伴营销

D.传统媒体广告

13.旅行社在处理游客投诉时，以下哪些措施有助于提高游客满意度？()

A.及时响应投诉

B.认真分析原因

C.积极沟通协调

D.采取有效补救措施

14.旅行社在组织团队旅游时，以下哪些安全措施是必须考虑的？()

A.确保旅游车辆安全

B.提供必要的安全培训

C.制定应急预案

D.购买旅游保险

15.旅行社在招聘员工时，以下哪些素质是重要的？()

A.良好的沟通能力

B.良好的服务意识

C.团队协作精神

D.专业技能

三、填空题(共5题)

16.旅行社的核心竞争力在于能够为游客提供个性化的旅游服务，这种服务通常被称为______。

17.旅行社在进行市场调研时，通常会采用______的方法来收集和分析数据。

18.旅行社在运营过程中，必须严格遵守的法律法规包括______。

19.旅行社为了提高服务质量，通常会对员工进行______，以提升其专业能力和服务水平。

20.旅行社在处理旅游保险理赔时，应当首先确认游客是否购买了______。

四、判断题(共5题)

21.旅行社在经营中，旅游产品的价格越高，其市场竞争力就越强。()

A.正确B.错误

22.旅行社在处理游客投诉时，应当立即对游客进行指责，以解决问题。()

A.正确B.错误

23.旅行社在开发旅游产品时，应当充分考虑旅游目的地的季节性因素。()

A.正确B.错误

24.旅行社的营销策略中，合作伙伴营销比广告营销更为有效。()

A.正确B.错误

25.旅行社在组织团队旅游时，不需要考虑游客的年龄和健康状况。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述旅行社在市场调研中，如何确定目标客户群体。

27.旅行社在处理突发事件时，应采取哪些措施以保障游客安全？

28.如何提高旅行社的服务质量？

29.旅行社在制定营销策略时，如何平衡价格竞争和品牌建设？

30.旅行社在开发旅游产品时，如何确保产品的可持续性？

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025-2025期末试题及答案

一、单选题