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2025年事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务工作中，下列哪项行为最能体现“首问负责制”的要求？

A.对不属于职责范围的事项，直接告知申请人不予受理

B.将申请人引导至相应窗口后即视为完成服务

C.负责解答或协调办理申请人提出的问题，直至明确受理部门或解决路径

D.建议申请人自行查阅办事指南解决问题

【参考答案】C

【解析】首问负责制要求首位接待申请人的工作人员须全程负责解答、引导或协调，不得推诿。即使事项不在本岗位职责范围，也应协助明确受理部门或解决路径，确保群众“只问一次”。C项符合该制度核心要求，体现了主动服务与责任担当。

2、政务服务事项标准化管理中，“六统一”原则不包括以下哪项？

A.统一事项名称

B.统一服务人员服装

C.统一办理流程

D.统一申请材料

【参考答案】B

【解析】“六统一”指统一事项名称、编码、依据、类型、流程和材料，是推进政务服务标准化的基础。服务人员服装虽有助于形象统一，但不属于“六统一”范畴。B项为干扰项，其他选项均为标准化核心内容。

3、申请人提交材料不齐全时，窗口人员应如何处理？

A.直接退回材料并拒绝受理

B.一次性书面或电子形式告知需补正的全部内容

C.口头提醒申请人下次补交

D.先受理再通知补交

【参考答案】B

【解析】根据服务规范，材料不全时应执行“一次性告知”制度，通过书面或可追溯的电子方式明确补正要求，保障申请人知情权与效率。B项符合规定，避免多次跑动，提升服务体验。

4、下列哪项属于广西“全链通办”改革的主要目标？

A.实现企业开办、变更、注销等事项集成办理

B.提高窗口人员工资待遇

C.减少政务服务网点数量

D.限制群众线上办事渠道

【参考答案】A

【解析】“全链通办”聚焦企业生命周期高频事项，推动跨部门集成服务，实现开办、变更、注销等事项“一窗受理、并联办理”。A项正确体现改革方向，其他选项与政策目标无关或相悖。

5、政务服务“好差评”制度中，评价结果最低等级是？

A.不满意

B.基本满意

C.差评

D.非常不满意

【参考答案】D

【解析】“好差评”制度评价等级通常为：非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意。最低等级为“非常不满意”，对应服务严重不足情形。C项“差评”是结果归类，非具体等级名称。

6、下列哪项不属于广西政务服务“一门通办”的核心要求？

A.政务服务事项集中进驻政务服务中心

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.各部门保留独立对外办事窗口

D.推行综合窗口服务模式

【参考答案】C

【解析】“一门通办”要求事项集中进驻、窗口整合、流程优化。C项保留独立窗口违背集约化原则，阻碍“一窗受理”实施，不符合改革方向。其他选项均为“一门通办”关键举措。

7、政务服务人员在接待群众时，下列哪种语言表达最规范？

A.“这事儿不归我管，你找别人去。”

B.“您好，请问需要办理什么业务？”

C.“你怎么又忘带材料了？”

D.“赶紧说，后面还有人等着。”

【参考答案】B

【解析】规范服务用语应体现礼貌、专业与亲和力。B项使用敬语、主动询问，符合文明服务标准。其他选项语气生硬、推诿或催促，损害政府形象，应杜绝。

8、广西推进“跨省通办”的主要依托平台是？

A.广西人才网

B.广西政务服务网

C.国家政务服务平台

D.各市自建APP

【参考答案】C

【解析】“跨省通办”依托国家政务服务平台统一身份认证、数据共享和业务协同能力，实现异地事项受理办理。广西政务服务网为本地平台，国家平台是跨区域服务主通道。C项正确。

9、下列哪种情形符合“容缺受理”适用条件？

A.主要材料齐全，次要材料暂时缺失

B.所有材料均未提交

C.提交虚假材料

D.申请人拒绝补正材料

【参考答案】A

【解析】容缺受理指主要申请材料齐全且符合法定形式，次要材料缺失时先行受理，允许后续补交。A项符合条件。其他情形不具备受理基础，不适用该机制。

10、政务服务窗口实行“AB岗工作制”的主要目的是？

A.降低人员工资成本

B.防止岗位空缺导致服务中断

C.增加工作人员数量

D.便于绩效考核

【参考答案】B

【解析】AB岗制指每个岗位设A岗（主责）和B岗（替补），确保A岗不在时由B岗接替，保障服务连续性。B项正确体现制度设计初衷，提升服务稳定性与群众满意度。

11、下列哪项不属于政务服务事项公开内容？

A.办事流程

B.办理时限

C.内部审批记录

D.申请材料清单

【参考答案】C

【解析】政务公开应包括事项名称、材料、流程、时限、结果等，保障公众知情权。内部审批记录涉及工作过程细节，不属于对外公开范围