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网约车资格考试全国题库(完整版)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，遇到乘客突发疾病，应该如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话并协助乘客等待救援

B.继续行驶，告知乘客等待救援

C.将乘客送至附近医院，自己先行离开

D.拒绝提供服务，建议乘客自行前往医院

2.网约车驾驶员在行车过程中，发现前方有行人突然横穿马路，应该如何操作？()

A.立即刹车，确保安全停车

B.减速通过，观察行人是否安全通过

C.按喇叭提示行人，继续行驶

D.等待行人通过后再加速行驶

3.网约车驾驶员在行驶过程中，发现车辆发生故障，应该如何处理？()

A.立即停车，拨打救援电话等待救援

B.继续行驶，寻找附近维修点

C.将乘客送至附近修理厂，自己先行离开

D.拒绝提供服务，建议乘客自行前往修理厂

4.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？()

A.忽略投诉，继续提供服务

B.诚恳道歉，了解乘客投诉原因

C.拒绝接受投诉，认为乘客无理取闹

D.将乘客送至目的地后，不再提供服务

5.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到恶劣天气，应该如何操作？()

A.加速行驶，尽快到达目的地

B.减速行驶，注意路面情况

C.停车等待，观察天气变化

D.继续行驶，不采取任何措施

6.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何与乘客沟通？()

A.忽视乘客，专注于驾驶

B.保持礼貌，耐心倾听乘客需求

C.严厉对待乘客，确保行车安全

D.随意与乘客聊天，分散注意力

7.网约车驾驶员在行驶过程中，应该如何使用车载设备？()

A.随意操作，不影响驾驶

B.规范使用，确保行车安全

C.不使用车载设备，避免干扰驾驶

D.将车载设备放置在视线盲区

8.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理乘客的行李？()

A.忽视乘客行李，只提供基本服务

B.帮助乘客放置行李，确保行李安全

C.强迫乘客自行处理行李，不提供帮助

D.将乘客行李放置在车内，不进行整理

9.网约车驾驶员在行驶过程中，应该如何遵守交通规则？()

A.随意变道，不遵守交通规则

B.严格遵守交通规则，确保行车安全

C.只在必要时才遵守交通规则

D.不遵守交通规则，以速度取胜

10.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理乘客的紧急情况？()

A.忽略紧急情况，继续提供服务

B.询问乘客需求，提供紧急帮助

C.拒绝提供帮助，建议乘客自行处理

D.将乘客送至附近医院，自己先行离开

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.保持车辆整洁

B.主动询问乘客需求

C.驾驶过程中接打电话

D.按时到达约定地点

12.网约车驾驶员在遇到交通事故时，应该采取以下哪些措施？()

A.立即停车，保护现场

B.尽快离开现场，避免责任

C.拨打报警电话，请求救援

D.与对方协商解决

13.以下哪些属于网约车驾驶员应当遵守的职业道德准则？()

A.诚实守信，不欺诈乘客

B.尊重乘客，礼貌服务

C.保守乘客隐私，不泄露信息

D.违法违规，追求个人利益

14.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是合法的？()

A.遵守交通信号，按道行驶

B.驾驶过程中吸烟，影响他人

C.驾驶过程中使用安全带

D.车内播放高分贝音乐，干扰他人

15.网约车平台在运营过程中，应当遵守以下哪些规定？()

A.保障乘客和驾驶员的合法权益

B.定期对驾驶员进行培训和教育

C.收取高额服务费，增加平台收入

D.随意调整服务规则，不提前通知

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在服务过程中，应当使用文明用语，对乘客进行礼貌服务，不得使用侮辱性语言。

17.网约车驾驶员在行车过程中，应保持车辆整洁，不得在车内吸烟，保持车内空气清新。

18.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在规定的时间内到达乘客指定地点，按时提供服务。

19.网约车驾驶员在行驶过程中，应遵守交通法规，不得超速、违章停车，确保行车安全。

20.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车，拨打急救电话，并协助乘客等待救援。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的合理要求。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以边驾驶边使用手机通话。()

A.正确B.