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轨道交通车站值班员中级情景面试题及解析

一、单选题（共5题，每题2分）

1.某车站进站闸机发生故障，乘客无法正常进站，现场聚集约20名乘客，情绪较为激动。作为车站值班员，你应优先采取以下哪项措施？

A.立即启动车站广播安抚乘客，并通知维修人员

B.让乘客排队等候，等待维修人员处理

C.安排保安人员维持秩序，同时联系上级寻求支援

D.禁止所有乘客进站，等待维修完成后再开放

2.车站内发生火灾报警，但经确认为误报。作为值班员，你应该怎么做？

A.忽略误报，继续正常运营

B.立即启动车站消防广播，通知乘客疏散

C.记录报警时间并向上级汇报，检查报警系统是否正常

D.关闭车站所有电源，防止火势蔓延

3.一名乘客在车站内突发心脏病，车站内有急救药箱但缺乏专业医护人员。作为值班员，你应该怎么做？

A.立即联系120急救中心，并安排乘客陪同就医

B.让乘客自行服用急救药，等待医护人员到场

C.安排保安人员将乘客带至车站休息区，等待支援

D.禁止其他乘客靠近，防止事态扩大

4.车站内发现一名可疑人员试图携带违禁品进站，你应该怎么做？

A.立即报警并封锁车站，等待警察到场处理

B.拦住可疑人员，但未进行详细检查

C.安排安检人员对可疑物品进行检查，必要时报警

D.让可疑人员通过，避免引起乘客不满

5.车站收到上级通知，因线路故障需临时停运，你应该怎么做？

A.立即关闭所有进站闸机，防止乘客进站

B.通过广播通知乘客停运信息，并引导乘客有序离站

C.安排工作人员在站台拦截乘客，防止拥堵

D.忽略停运通知，继续正常运营

二、多选题（共5题，每题3分）

1.车站内发生乘客纠纷，双方情绪激动，可能引发肢体冲突。作为值班员，你应该采取哪些措施？

A.立即隔离双方，避免冲突升级

B.通过广播通知乘客保持冷静，禁止争吵

C.安排工作人员调解纠纷，必要时报警

D.让双方自行协商，无需干预

2.车站内发现一名醉酒乘客，行为不检点，可能影响其他乘客。作为值班员，你应该采取哪些措施？

A.安排工作人员将醉酒乘客带至休息区

B.通过广播提醒乘客注意安全，远离醉酒乘客

C.联系公安机关处理醉酒乘客问题

D.允许醉酒乘客继续在车站内活动，避免冲突

3.车站内发生乘客遗失物品事件，乘客要求车站协助寻找。作为值班员，你应该怎么做？

A.记录乘客信息并上报失物招领处

B.安排工作人员在车站内广播寻找失物

C.建议乘客自行联系相关平台发布失物信息

D.拒绝乘客要求，认为车站无义务协助

4.车站内发生停电事故，照明系统部分失效。作为值班员，你应该采取哪些措施？

A.启动应急照明系统，确保站台安全

B.通过广播通知乘客注意安全，避免拥挤

C.安排工作人员引导乘客有序离站

D.禁止乘客进站，等待电力恢复

5.车站内发现一名乘客携带疑似危险品，你应该采取哪些措施？

A.立即隔离乘客，并通知安检人员检查

B.通过广播提醒乘客注意安全，禁止携带危险品

C.联系公安机关处理危险品问题

D.允许乘客携带物品进站，避免引起纠纷

三、情景分析题（共4题，每题10分）

1.某车站进站闸机因系统故障无法正常使用，导致大量乘客积压在闸机口，部分乘客开始抱怨。作为值班员，你如何处理这一情况？

2.车站内发生乘客晕倒事件，车站内有急救药箱但无专业医护人员。作为值班员，你如何处理这一情况？

3.车站内发现一名乘客携带违禁品进站，乘客态度强硬，拒绝配合检查。作为值班员，你如何处理这一情况？

4.车站收到上级通知，因线路故障需临时停运，部分乘客情绪激动，要求车站提供退票服务。作为值班员，你如何处理这一情况？

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.答案：A

解析：乘客进站闸机故障时，应优先安抚乘客情绪并通知维修人员，避免乘客长时间等待导致不满。广播安抚能缓解乘客情绪，而立即通知维修人员能尽快解决问题。其他选项均不够全面或不当。

2.答案：C

解析：火灾报警误报后，应记录时间并检查报警系统，确保系统正常，同时向上级汇报，避免误报频繁影响运营。其他选项均不妥当：A忽略误报可能导致系统问题；B错误启动疏散程序；D关闭电源可能违反安全规定。

3.答案：A

解析：乘客突发心脏病时，应立即联系120急救中心并安排人员陪同就医，确保乘客得到及时救治。其他选项均不当：B自行用药风险高；C无医护人员时不宜移动乘客；D禁止靠近可能延误救治。

4.答案：C

解析：发现可疑人员携带违禁品时，应安排安检人员检查，必要时报警，确保车站安全。其他选项均不妥当：A过度反应可能引发恐慌；B未检查即放行存在安全隐患；D放行违反规定。

5.答案：B

解析：线路故障停运时，应通过广播