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健身教练中级沟通技巧与销售能力测试题沟通销售

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在与客户初次沟通时，健身教练应优先了解客户的哪方面信息？（单选）

A.收入水平

B.健身目标

C.健身经历

D.社交背景

2.当客户对健身计划表示犹豫时，教练应如何回应？（单选）

A.强调计划的高昂价格

B.引用成功案例但避免承诺效果

C.直接要求客户立即决定

D.询问客户的实际顾虑并提供解决方案

3.在销售私教课时，以下哪种话术最能激发客户的购买欲望？（单选）

A.我们的私教课是行业中最贵的

B.选择我们，你将比其他学员更快达成目标

C.私教课需要长期坚持，你是否能保证出勤

D.很多客户买了私教课后都后悔了

4.若客户提出价格异议，健身教练应如何应对？（单选）

A.立即降价以促成交易

B.解释价格与价值匹配的原理

C.指责客户小气或不懂投资

D.转移话题谈论其他服务

5.在跟进潜在客户时，以下哪种方式最容易被客户接受？（单选）

A.每天发送10条健身知识短信

B.每周进行一次简短电话回访

C.在社交媒体发布大量广告

D.主动邀约客户到门店进行免费体验

6.当客户在健身过程中遇到瓶颈时，教练应如何引导？（单选）

A.告知客户你缺乏毅力

B.建议客户更换更简单的训练

C.分析瓶颈原因并提供针对性方案

D.告知客户这是正常现象无需担心

7.在处理客户投诉时，以下哪种态度最关键？（单选）

A.坚决不承认任何错误

B.立即指责客户不合理

C.表达理解并主动寻求解决方案

D.推卸责任给其他同事

8.若客户对某个训练计划表示不信任，教练应如何证明其有效性？（单选）

A.大量引用权威机构数据

B.展示其他客户的匿名成功案例

C.强调该计划是教练独创的

D.要求客户先付费再体验

9.在销售增值服务时，以下哪种方式最自然？（单选）

A.在客户付款后突然推荐营养补剂

B.结合客户需求适时提及相关服务

C.强调补剂是私教课的必要配套

D.询问客户是否需要额外帮助

10.当客户因时间冲突取消预约时，教练应如何处理？（单选）

A.立即要求客户重新预约

B.表示理解并询问下次预约时间

C.指责客户不守时影响其他客户

D.直接取消该客户的全部课程

二、多选题（每题3分，共5题）

1.健身教练与客户建立信任需要具备哪些特质？（多选）

A.专业领域的权威性

B.真诚倾听客户需求

C.过于强调个人魅力

D.及时兑现承诺的能力

E.对所有客户使用相同说辞

2.在处理客户异议时，以下哪些做法是有效的？（多选）

A.避免与客户争论价格问题

B.将异议转化为机会点

C.不断重复强调产品优点

D.直接告诉客户别人都买了

E.留出时间让客户思考

3.以下哪些话术有助于提升客户体验？（多选）

A.您这个动作标准吗？让我帮您调整

B.您最近进步很大，但这个部位需要加强

C.这个器械太贵了，您确定要买吗

D.如果您坚持这个计划，3个月后会有惊喜

E.很多客户买了这个后都后悔了

4.在销售过程中，以下哪些行为可能损害客户关系？（多选）

A.主动为客户制定详细饮食计划

B.过早推销高价值产品

C.及时记录客户反馈

D.对犹豫客户施加压力

E.提供个性化训练方案

5.以下哪些场景适合采用顾问式销售？（多选）

A.潜在客户明确表示需要减脂

B.客户对健身零了解只想随便看看

C.客户已有健身基础但效果不佳

D.门店促销活动期间

E.客户询问具体训练细节

三、判断题（每题1分，共10题）

1.健身教练在销售时应始终以促成交易为首要目标。（√/×）

2.客户提出异议时，说明他们有购买意向。（√/×）

3.所有客户都适合参加团课，私教课只是少数人的选择。（√/×）

4.健身教练在介绍产品时应避免谈论价格。（√/×）

5.当客户表示我只是随便问问时，教练应立即停止沟通。（√/×）

6.处理客户投诉时，教练应先调查清楚事实再回应。（√/×）

7.健身教练应定期更新专业知识以提升说服力。（√/×）

8.在销售过程中，沉默比强行推销更有效。（√/×）

9.客户对某个训练计划提出质疑时，教练应立即提供证据。（√/×）

10.健身教练在社交媒体上应保持专业形象，避免过度营销。（√/×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.请简述健身教练与客户初次沟通时应遵循的步骤。

2.当客户对私教课价格表示犹豫时，教练应如何回应并引导？

3.在处理客户投诉时，健身教练需要掌握哪些技巧？

4.请举例说明如何将客户异议转化为销售机会。

5.如何评估客户是否真正准备好接受私教服务？

五、情景分析题（每题10分，