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餐饮2025年外卖服务协议

鉴于甲方（以下简称“商家”）欲通过乙方（以下简称“平台”）提供餐饮外卖服务，并依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“外卖服务”指商家通过平台向消费者提供食品配送服务的总称。

1.2“平台服务费”指平台因提供履约支持（如订单分配、配送路径优化、营销工具等）而向商家收取的费用。

1.3“订单”指消费者在平台上下单，商家确认并承诺履行的交易请求。

1.4“配送费”指商家选择收取或平台代收的，由消费者承担的配送成本。

1.5“服务质量标准”指协议中约定的关于订单响应、制作时长、配送时效、餐品质量、客户满意度等方面的具体要求。

1.6“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

1.7“通知”指根据本协议约定方式发送的书面文件或电子信息。

第二条合作内容与方式

2.1甲方同意在平台上开设并运营外卖店铺，通过平台渠道向消费者提供餐饮外卖服务。

2.2乙方负责提供外卖交易平台，包括但不限于订单展示、接收、处理、配送信息发布、支付接口、客户评价等功能。

2.3甲方可以选择自行负责外卖配送（“自配送”模式），或使用乙方指定的第三方配送员（“平台配送”模式）完成订单履约。

2.4双方同意遵循平台发布的具体运营规则进行合作，平台运营规则作为本协议的有效组成部分。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方权利：

3.1.1依据本协议和平台规则，在平台上展示店铺信息、菜单、价格，并发布促销活动。

3.1.2按照平台流程处理订单，制作并交付食品。

3.1.3按约定收取订单款项。

3.1.4对平台收取的服务费用、应用的平台规则提出异议，并按照平台规定的流程进行申诉。

3.1.5在平台规则允许范围内，使用平台提供的营销工具和服务。

3.2甲方义务：

3.2.1保证具备合法的食品经营许可证、从业人员健康证等相关资质，并持续符合国家及地方食品安全、卫生监管要求。

3.2.2确保提供的食品质量符合食品安全标准，菜单描述与实际提供的食品一致，无虚假宣传。

3.2.3及时响应平台发送的订单信息，按照约定的服务标准完成订单制作和交付。

3.2.4如采用平台配送模式，需确保配送人员遵守平台配送规范；如采用自配送模式，需自行管理配送团队，并保证配送服务符合平台约定的质量标准（如时效、服务态度等）。

3.2.5如采用平台配送模式，需配合乙方进行配送费用的结算。

3.2.6按照平台要求，提供真实、准确的运营数据。

3.2.7积极处理消费者通过平台提出的咨询、投诉，配合平台进行纠纷调查与处理。

3.2.8按时足额向乙方支付根据本协议约定应承担的费用。

3.2.9遵守并执行平台发布的管理规则、运营规范及奖惩制度。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方权利：

4.1.1依据法律法规及平台规则，对甲方申请入驻平台进行资质审核，并有权管理在平台运营的甲方。

4.1.2按照本协议约定，向甲方收取平台服务费及其他应付款项。

4.1.3对甲方的服务质量和经营数据进行监控、评估，并根据评估结果采取相应的管理措施（如排名、流量调整、警告、罚款、降级或关停店铺）。

4.1.4制定、修改或解释平台服务规则、收费标准等，但应提前合理期限通过平台公告或其他有效方式通知甲方。

4.1.5提供平台运营所必需的技术支持、系统维护和用户服务。

4.1.6在授权范围内，向甲方提供经营数据报告和数据分析服务。

4.1.7保障平台系统的稳定运行，保障交易流程的安全。

4.2乙方义务：

4.2.1维护提供稳定、可靠的平台服务，保障甲方能够正常开展外卖业务。

4.2.2提供订单接收、处理、配送信息展示、支付对接等基础交易服务。

4.2.3如采用平台配送模式，需负责组织、调度和管理配送团队（骑手），并保证配送服务符合约定标准。

4.2.4建立并公示消费者投诉处理机制，对通过平台发生的消费纠纷进行调解或按约定方式处理。

4.2.5在授权范围内，向甲方提供必要的运营指导和平台资源支持。

4.2.6保障用户个人信息和交易数据的处理符合相关法律法规要求。

第五条服务标准

5.1甲方应遵守平台公示的服务质量标准，主要包括但不限于：

5.1.1订单确认响应时间。

5.1.2食品制作完成时间。

5.1.3如采用平台配送模式，配送人员到达消费者指定位置的时效。