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2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁全程代办所有事项

B.首位接待人员负责解答或引导至相应岗位

C.只解答本岗位职责范围内的问题

D.引导群众自行查阅办事指南

2、下列哪项属于政务服务“一网通办”的基本目标？

A.所有事项必须在线下窗口完成

B.申请人最多跑一次

C.每个事项需提交纸质材料三份

D.办事流程不对外公开

3、办理行政许可事项时，如申请人材料不全，政务服务人员应：

A.直接退回申请并拒绝受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.先受理再通知补材料

D.要求申请人重新提交全部材料

4、政务服务“好差评”制度中，评价结果主要用于：

A.作为绩效考核和服务改进的重要依据

B.公开批评被差评的工作人员

C.限制群众再次办理业务

D.替代日常考勤管理

5、下列哪项不属于政务服务中心“五公开”内容？

A.服务事项公开

B.办事流程公开

C.工作人员家庭信息公开

D.办理结果公开

6、对依法不需要取得行政许可的申请，政务服务人员应：

A.不予理睬

B.及时告知申请人不予受理并说明理由

C.要求其提交申请表

D.转交上级部门处理

7、政务服务中推行“容缺受理”机制，其前提条件是：

A.申请人提交全部非关键材料并承诺补交

B.所有材料均可事后补交

C.仅凭口头承诺即可办理

D.必须由领导特批

8、下列哪种行为符合政务服务人员职业礼仪？

A.接待群众时保持微笑，使用文明用语

B.工作时间接听私人电话长时间聊天

C.对咨询问题表现出不耐烦

D.着装随意，不佩戴工作牌

9、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要求不包括：

A.统一事项名称

B.统一办理地点

C.统一申报材料

D.统一办理时限

10、申请人通过网上平台提交材料后，政务服务系统应在多少个工作日内完成材料预审？

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是（）。

A.谁接待谁负责到底

B.及时转交相关部门即可

C.仅记录问题不负责解决

D.引导群众自行查找政策文件

12、下列哪项属于政务服务“一网通办”的基本目标？（）

A.群众办事最多跑一次

B.所有事项必须线下办理

C.每个部门独立建系统

D.优先处理纸质材料

13、政务服务事项清单管理的基本原则是（）。

A.动态调整、公开透明

B.固定不变、内部掌握

C.部门自定、无需公示

D.仅上级机关可查阅

14、在接待情绪激动的办事群众时，最恰当的处理方式是（）。

A.立即反驳其不合理诉求

B.耐心倾听，安抚情绪，再引导解决

C.要求其离开服务大厅

D.不予理睬，继续处理其他业务

15、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价维度？（）

A.服务态度

B.办事效率

C.收费高低

D.办事结果

16、政务服务窗口实行“AB岗工作制”的主要目的是（）。

A.防止岗位空缺影响服务

B.增加工作人员考核压力

C.减少人员编制数量

D.便于轮岗培训学习

17、下列信息中，政务服务事项办事指南必须包含的是（）。

A.办理时限、材料清单、咨询电话

B.工作人员个人联系方式

C.其他群众办理案例

D.非官方推荐中介信息

18、政务服务中推行“告知承诺制”的适用前提是（）。

A.申请人自愿承诺并承担法律责任

B.无需提交任何材料

C.仅适用于企业注册

D.可免除所有审批环节

19、下列行为中，符合政务服务保密要求的是（）。

A.在办公电脑上处理群众个人信息

B.将涉密文件带回家中加班处理

C.向无关人员透露群众办事内容

D.使用个人微信传输审批材料

20、政务服务大厅推行“综合窗口”改革的主要意义是（）。

A.实现“一窗受理、集成服务”

B.增加群众排队时间

C.强化部门各自为政

D.减少窗口人员工作量

21、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是？

A.谁接待谁负责到底，直至问题解决

B.只解答职责范围内的问题

C.引导群众自行查找相关部门

D.记录问题后交由上级处理

22、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本原则？

A.数据共享

B.线下优先

C.统一标准

D.便捷高效

23、根据北京市政务服务规范，办事指南应包含的“八要素”中，不包括？

A.办理时限

B.咨询电话

C.办事人员姓名

D.申请材料

24、政务服务大厅实