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外贸主管岗位情景案例分析测试题

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.某外贸主管接到客户投诉，称某批出口货物到货后发现有轻微破损，客户要求按10%的比例折让。主管应优先采取哪种沟通策略？

A.立即同意折让，避免客户流失

B.要求客户提供破损照片，并联系供应商协商解决方案

C.直接拒绝客户要求，强调货物符合合同标准

D.延期回复，待公司高层批准后再决定

2.在与东南亚某客户谈判合同时，客户提出希望延长付款周期至30天，而公司标准付款条件为30天。主管应如何应对？

A.直接拒绝，维护公司利益

B.争取客户预付款，缓解自身资金压力

C.提出分阶段付款方案，如预付30%款，余款60天后支付

D.坚持标准付款条件，但承诺下次订单给予更优惠条件

3.某欧洲客户因汇率波动导致采购成本上升，要求降低5%的报价。主管应如何处理？

A.全面同意降价，以保订单

B.提供成本分析报告，解释价格变动原因，并建议调整付款方式

C.直接拒绝，要求客户承担风险

D.延期谈判，待汇率稳定后再回复

4.在处理某中东客户的紧急订单时，供应商表示无法按时交货。主管应如何协调？

A.立即向客户道歉并取消订单

B.联系备用供应商，同时安抚客户情绪，承诺尽快交付

C.要求客户延长收货时间，以匹配供应商产能

D.将责任全部推给供应商，不主动沟通客户

5.某南美客户对产品包装有特殊要求，但公司现有包装无法满足。主管应如何解决？

A.建议客户使用标准包装，以降低成本

B.主动联系包装供应商，定制符合要求的包装方案

C.拒绝客户要求，强调公司无法提供特殊包装

D.增加额外费用，要求客户承担定制包装成本

答案与解析：

1.B（解析：轻微破损属于合理范围，需核实问题后协商解决，避免过度让步损害公司利益。）

2.C（解析：东南亚客户对付款周期较敏感，分阶段付款既能缓解公司资金压力，又能维持客户关系。）

3.B（解析：欧洲客户注重合同条款，提供透明成本分析能增强信任，调整付款方式可降低风险。）

4.B（解析：紧急订单需优先协调，主动联系备用供应商并安抚客户是关键，避免订单流失。）

5.B（解析：特殊包装需求需积极解决，联系供应商定制能维护客户满意度，避免订单取消。）

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.外贸主管在跟进某非洲客户的信用调查时，发现客户信用评级较低。以下哪些措施能有效降低风险？

A.要求客户提供抵押担保

B.争取预付款或部分预付款

C.联合其他供应商分散风险

D.提高产品单价，减少单笔订单利润

2.在处理某澳大利亚客户的质量投诉时，主管发现产品确实存在瑕疵。以下哪些解决方案值得考虑？

A.免费更换符合标准的货物

B.提供维修服务而非直接更换

C.退还部分货款，客户自行处理

D.建议客户申请保修条款，延长售后支持

3.某日本客户要求缩短交货周期，但供应商生产已排满。主管应如何协调？

A.提前预付供应商款项，加快生产进度

B.建议客户选择替代产品，缩短生产周期

C.与客户协商，接受略微加价的方案

D.等待供应商现有订单完成，再承诺新交货时间

4.在与某俄罗斯客户谈判合同时，客户提出增加额外功能但未调整价格。主管应如何应对？

A.拒绝客户要求，强调合同已定

B.协商增加服务费，但要求客户预付

C.评估额外功能成本，提出分阶段交付方案

D.建议客户选择更高级别的产品版本

5.某印度客户投诉物流时效过长，主管调查后发现是海关查验延误。以下哪些措施能改善情况？

A.提前准备合规文件，减少查验概率

B.与货代协商优先派送服务

C.建议客户选择陆路运输，避开海关

D.提供备用物流方案，如空运替代海运

答案与解析：

1.A、B、C（解析：低信用客户需严格风控，抵押担保、预付款能保障资金安全，联合供应商分散风险。）

2.A、B、C（解析：质量投诉需积极解决，免费更换、维修服务或部分退款能维护客户关系。）

3.A、B、C（解析：缩短交货周期需主动协调，预付款、替代产品或加价能解决生产矛盾。）

4.B、C（解析：额外功能需合理收费，预付服务费或分阶段交付能平衡双方利益。）

5.A、B、D（解析：海关查验需提前准备文件、优先派送或备选物流，陆路运输不一定更优。）

三、简答题（每题5分，共4题）

题目：

1.简述外贸主管如何处理客户要求修改合同条款的情况？

2.描述外贸主管在面对供应商交货延迟时的协调流程。

3.分析外贸主管如何应对客户因汇率变动提出的降价要求。

4.解释外贸主管在处理跨国物流延误时应采取哪些措施？

答案与解析：

1.（1）核实客户需求合理性；（2）评估修改影响，包括成本、风险及合规性；（3）与法