美容院·美甲店拓客留客运营SOP.docxVIP

美容院美甲店拓客留客运营SOP

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使用导航与交付清单

说明｜先看本页，再按场景直接跳到需要的表单/试卷。所有字段均可在Word中替换；打印前建议先填写单位、班级、日期和版本号。

谁会需要这份资料

?美容院、美甲美睫店、皮肤管理店经营者

?店长、顾问、前台、手艺人和私域运营人员

?新店开业、淡季拉新、老客沉睡、员工执行混乱的门店

典型使用场景

?为未来4周选择活动并形成日历

?测算活动是否“有客流但亏钱”

?统一到店接待、服务后跟进、复购与转介绍动作

下载后实际获得

序号

交付模块

1

客户旅程与指标口径

2

30种引流活动清单

3

活动立项与复盘表

4

会员卡三种模型及测算

5

首访接待与需求诊断SOP

6

服务后7/30/60日触达

7

沉睡客唤醒话术

8

转介绍激励与台账

9

员工分工、日看板、周复盘

建议使用顺序

步骤

动作

输出

1

算清容量与毛利底线

活动预算

2

选择1个主活动+1个辅助活动

四周日历

3

统一话术与预约规则

执行清单

4

每日看预约/到店/成交

数据看板

5

每周复盘获客成本和复购

优化下一轮

一、先算清门店的增长底盘

指标

公式

示例

本店数据

可售工位时段

工位数×每日可售时段×营业天数

3工位×6时段×26天=468

到店率

实际到店人数÷有效预约人数

72÷90=80%

首单转化率

首单成交人数÷实际