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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，技师级别人员应具备较强的突发事件处理能力。当发现客人在房间内突发疾病时，以下最恰当的处理方式是？

A.立即进入房间实施急救措施

B.第一时间通知上级并拨打急救电话，按程序协助处理

C.马上疏散同楼层其他客人

D.自行联系客人亲属并安排送医

2、客房二级技师在进行服务质量管理时，应重点运用哪种质量管理工具来分析服务差错的主要原因？

A.甘特图

B.鱼骨图（因果图）

C.波士顿矩阵

D.SWOT分析

3、根据国家标准，客房布草更换的基本原则是？

A.每客必换

B.每两天更换一次

C.由客人提出后更换

D.同一客人住宿期间可不更换

4、客房二级技师在培训初级员工时，最有效的培训方法是？

A.单向讲授法

B.情景模拟法

C.发放自学资料

D.观看教学视频

5、在客房清洁中，使用含氯消毒剂擦拭卫生间金属部件可能导致的主要问题是？

A.清洁不彻底

B.产生异味

C.腐蚀金属表面

D.增加滑倒风险

6、客房服务中，VIP客人抵达前的准备工作不包括以下哪项？

A.检查房间设施设备运行情况

B.准备欢迎信及礼品

C.安排专人全程陪同旅游行程

D.调整室内温湿度至舒适范围

7、在节能减排工作中，客房技师可采取的有效措施是？

A.关闭所有楼层照明

B.减少布草更换频率（在合规前提下）

C.停用空调系统

D.禁止客人使用热水

8、客房二级技师在进行工作评估时，常用的绩效考核方法是？

A.360度评估法

B.关键绩效指标法（KPI）

C.强制分布法

D.心理测评法

9、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理流程是？

A.暂时保管，等客人联系后再归还

B.立即上交前台或失物招领处并登记

C.通过房卡信息主动联系客人

D.放回原处不予理会

10、在客房服务中，技师应掌握的基本心理学知识主要用于？

A.诊断客人心理疾病

B.提升沟通与情绪管理能力

C.替代专业心理咨询

D.控制客人消费行为

11、在客房服务中，以下哪项操作最符合“安静服务”原则？

A.清晨敲门后立即进入房间打扫

B.使用对讲机在楼道大声通话

C.推车轮子加装静音胶套，动作轻缓

D.在客人房门口大声讨论清洁进度

12、客房布草更换的基本原则是？

A.每天必须全部更换

B.客人未明确要求可不换

C.一客一换，破损或污染随时更换

D.每三天更换一次

13、发现客人在房间内遗留贵重物品，正确的处理流程是？

A.暂时保管，等客人电话联系再归还

B.立即报告主管并填写遗失物品登记

C.放回原处，不做任何处理

D.交前台代为保管即可

14、客房空气消毒常采用的方法是？

A.喷洒香水掩盖异味

B.关闭门窗使用紫外线灯照射

C.开窗通风+臭氧消毒机运行

D.点燃香薰蜡烛净化空气

15、铺床时，床单“包角”呈90度角的操作适用于？

A.圆床

B.轮椅专用床

C.普通矩形床

D.婴儿床

16、以下哪项不属于客房服务员的岗位职责？

A.补充客房迷你吧物品

B.处理客人投诉并决定赔偿金额

C.清洁卫生间并消毒洁具

D.检查灯具、电器是否正常

17、客房清洁“从上到下”原则的正确理解是？

A.先扫地再擦桌子

B.先清洁灯具再拖地

C.从房门顶部开始清洁

D.优先清理高处装饰物

18、客人退房后，查房的重点内容不包括？

A.检查床下是否有遗留物品

B.测试电视遥控器是否正常

C.核对迷你吧消费记录

D.评估客人消费能力

19、处理客房突发停水事件，首要措施是？

A.向客人发放瓶装水并致歉

B.立即上报工程部并通报主管

C.自行拆修水管尝试恢复

D.建议客人暂时换房

20、二级技师在团队中的核心职能应侧重于？

A.独立完成所有客房清洁

B.指导初级员工并优化服务流程

C.直接参与招聘新员工

D.制定酒店整体经营策略

21、在客房服务中，铺设床铺时应遵循“三线对齐”原则，其中“三线”指的是哪三条线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床单边线、被套边线、枕头边线

C.床单中线、被子中线、枕头中线

D.床单尾线、被套尾线、床裙边线

22、客房服务员在处理客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.自行保管，等待客人认领

B.立即交前台或客房部登记备案

C.放回房间，等待客人返回

D.通知保安部门直接处理

23、在客房清洁中，使用“干湿分离”清洁法主要适用于哪种材质的家具表面？

A.大理石台面

B.实木家具

C.不锈