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基于ITIL的C银行F分行IT服务管理体系构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代，信息技术已深度融入银行业务的各个环节，成为推动银行业发展与创新的核心力量。银行业信息化建设的水平，不仅直接影响着银行的运营效率、服务质量和风险管理能力，更是决定银行在激烈市场竞争中地位的关键因素。随着金融科技的迅猛发展，如大数据、人工智能、区块链等新技术在银行业的广泛应用，银行业的业务模式、服务方式和管理理念都发生了深刻变革。客户对银行服务的便捷性、高效性和个性化提出了更高要求，传统的IT服务模式已难以满足银行业务快速发展和客户需求日益多样化的需要。

C银行F分行作为C银行在F