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加油站操作模拟练习题（附参考答案）

一、单选题（共66题，每题1分，共66分）

1.昆仑汽轮机油选用优质基础和添加剂，苛刻工况下可有效提供润滑、()功能，维持机组的长周期稳定运行。

A、降低抗腐蚀

B、防止机件钙化

C、散热

D、防止磨损

正确答案：C

2.下列选项中，不属于人体防静电措施的是()。

A、加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等

B、加油员穿化纤衣服

C、加油员穿防静电鞋

D、上岗作业前先触摸金属接地栏杆

正确答案：B

3.危险源会在()因素作用下转化为危险状态，进而转化为事故。

A、湿度增大

B、压力升高

C、温度升高

D、敏感触发

正确答案：D

4.加油时，油枪管应向油箱内倾斜，否则无法()。

A、加满

B、出油

C、自封

D、架枪

正确答案：B

5.上级公司制订调查计划，将区域市场按加油站布点进行切割，划分成合理的营销网格，指导加油站对网格内的()进行精细排查，有条件的可以通过第三方进行。

A、固定客户

B、目标客户

C、潜在客户

D、流动客户

正确答案：B

6.()是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

A、视觉满意

B、服务满意

C、员工满意

D、理念满意

正确答案：B

7.()是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。

A、重大事故

B、事故报告

C、隐患

D、事故

正确答案：D

8.客户开发的基本步骤主要包括:()，做好客户开发前的准备工作，接近客户，了解、介绍和说服，处理异议，结束访问，善后工作。

A、做好开发方案

B、市场调查

C、确定开发人员

D、寻找和确定目标客户

正确答案：D

9.为维护中石油良好形象，妥善处理媒体接待，油站可组织开展()演练。

A、加错油

B、人身伤亡

C、媒体关注

D、偷盗

正确答案：C

10.()是指可替代顾客偏好商品的其他同类商品，影响其偏好的因素多为品牌、类型等。

A、替换点

B、品类要点

C、购买点

D、转身点

正确答案：A

11.在客户满意度追踪调查中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是()。

A、实验法

B、问卷法

C、谈话法

D、观察法

正确答案：C

12.思维导图由颜色、图像、()、曲线等要素构成。

A、数字

B、关键词

C、英文字母

D、图片

正确答案：B

13.每()对通气管、接地检测点、人孔盖和井内管线及法兰进行除锈、防腐，保持漆面完好。

A、一年

B、月

C、半年

D、季度

正确答案：C

14.课程目标是指课程本身要实现的具体目标和()。

A、方法

B、对象

C、意图

D、内容

正确答案：C

15.油罐在收油时，油罐内液面上部的气体空间体积会()，罐内压力会。

A、减小；增大

B、减小；降低

C、增大；增大

D、增大；降低

正确答案：A

16.正确的油品换号操作流程是()。①加油站接收上级公司换号的通知，准备换号；②由加油站向上级公司提出油品换号申请；③在BOS中进行油品换号操作，逐步完成油品换号；④在POS中，收银员进行班结操作。

A、①②③④

B、②①③④

C、①②④③

D、②①④③

正确答案：D

17.埋地油罐的()管口需安装阻火器。

A、卸油管

B、进油管

C、通气管

D、出油管

正确答案：C

18.橇装式加油装置的储油罐达到装载量的90%时可承受()标准可燃液体火的作用，而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。

A、3h

B、4h

C、1h

D、2h

正确答案：C

19.加油站提出换号申请，由()审核并组织实施。

A、上级公司

B、加油站

C、上级领导

D、片区

正确答案：A

20.双门底阀又称单向阀，安装在油罐内()的底部。

A、通气管

B、吸油管

C、进油管

D、量油管

正确答案：B

21.昆仑工业齿轮油完美平衡了油品性能，最大限度()了油品的衰变速度，在恶劣环境工况下有效延长使用寿命和设备耐久性，减少非计划维护和修理。

A、促进

B、加快

C、减缓

D、增加

正确答案：C

22.加油站应()对零售损耗数量进行分析，发生异常盈亏应查明原因，并报上级公司处理。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每季度

正确答案：A

23.进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用()汽油机油。

A、SD(SD/CC)级

B、SE(SE/CC)级

C、SG级

D、SH级

正确答案：B

24.()是整个客户开发的关键环节。

A、处理异议

B、做好客户开发前的准备工作

C、寻找和确定目标客户

D、了解、介绍和说服

正确答案：D

25.昆仑润滑油大桶上采用防伪盖组件。大桶防伪盖打开后，应仔细检查旋盖边缘()连接点是否完好。

A、2个

B、5个

C、