2025年连锁超市配送延误处理方案考核试卷.docVIP

2025年连锁超市配送延误处理方案考核试卷.doc

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2025年连锁超市配送延误处理方案考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.当连锁超市配送延误时，首要的应对措施是：

A.立即向顾客道歉

B.调查延误原因

C.推迟交货时间

D.减少配送范围

2.配送延误最常见的原因是：

A.顾客下单错误

B.路途交通拥堵

C.配送员请假

D.库存不足

3.在处理配送延误时，应优先考虑：

A.客户满意度

B.配送成本

C.运输时间

D.配送员安全

4.如果配送延误是由于天气原因，应：

A.立即寻找替代配送员

B.通知顾客预计延误时间

C.增加配送费用

D.忽略延误

5.配送延误处理方案中，不包括：

A.预案制定

B.原因分析

C.费用调整

D.员工培

该用户很懒，什么也没介绍

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