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经验做法：开展“三抓三促”打通服务群众“最后一公里”

一、背景与意义

随着我国社会主要矛盾的变化，人民群众对美好生活的向往日益增强，对政府服务的要求也越来越高。打通服务群众“最后一公里”，是解决群众最关心、最直接、最现实利益问题的重要举措。近年来，我国政府高度重视民生工作，积极推进“放管服”改革，取得了明显成效。但在实际工作中，仍存在一些突出问题和短板，如政策落实不到位、服务流程不便捷、干部作风不扎实等。为此，我们开展了“三抓三促”活动，旨在打通服务群众“最后一公里”，提高政府服务质量和效率。

二、主要做法

1.抓政策落实，促服务群众“零距离”

（1）梳理政策清单。对近年来国家、省、市出台的涉及民生领域的政策进行全面梳理，形成政策清单，确保政策不遗漏、不棚架。

（2）制定落实措施。针对政策清单，制定具体的落实措施，明确责任单位、责任人和完成时限，确保政策落地生根。

（3）加强政策宣传。通过多种渠道，广泛宣传政策内容，提高群众的政策知晓率和满意度。

2.抓服务流程，促服务群众“零障碍”

（1）优化办事流程。对政务服务事项进行梳理，简化办事程序，压缩办理时限，实现“一窗受理、一次办好”。

（2）推进“互联网+政务服务”。运用大数据、云计算等技术，实现政务服务事项网上办理，让群众少跑腿、数据多跑路。

（3）提升窗口服务水平。加强窗口工作人员培训，提高服务态度、业务能力和办事效率，为群众提供优质服务。

3.抓干部作风，促服务群众“零懈怠”

（1）加强作风建设。深入开展“作风建设年”活动，坚决整治干部队伍中存在的形式主义、官僚主义问题，切实减轻基层负担。

（2）强化问责机制。对不作为、慢作为、乱作为等行为，严肃追究责任，倒逼干部担当作为。

（3）提升干部能力。加强干部培训，提高干部的业务素质和为民服务能力。

三、具体措施

1.建立健全服务群众工作机制

（1）完善首问负责制。对群众来访、来电、来信等事项，实行首问负责制，确保群众诉求及时回应、妥善处理。

（2）建立限时办结制。对群众反映的问题，明确办理时限，确保限时办结。

（3）推行回访反馈制。对已解决的问题，及时进行回访，了解群众满意度，不断改进工作。

2.创新服务群众方式方法

（1）开展“政策上门”活动。组织干部深入基层，上门为群众讲解政策，解决政策落实“最后一公里”问题。

（2）推行“网格化管理”。将辖区划分为若干网格，明确网格员职责，实现服务群众精细化、精准化。

（3）实施“志愿服务”工程。发动党员干部、社会志愿者等参与服务群众工作，形成共建共治共享的社会治理格局。

3.提升服务群众能力

（1）加强干部培训。定期组织干部参加业务培训，提高干部的服务能力和水平。

（2）开展“岗位练兵”。通过技能比武、业务竞赛等形式，激发干部学业务、强素质的积极性。

（3）搭建交流平台。鼓励干部之间相互学习、交流经验，提升整体服务水平。

四、成效与启示

1.成效

（1）群众满意度明显提升。通过开展“三抓三促”活动，解决了大量群众关心的问题，群众满意度不断提高。

（2）政府形象得到改善。政府服务质量和效率的提升，赢得了群众的信任和支持，政府形象得到明显改善。

（3）社会治理水平不断提高。通过创新服务方式和方法，提升了社会治理水平，为经济社会发展创造了良好环境。

2.启示

（1）坚持以人民为中心的发展思想。政府工作要始终聚焦人民群众的需求，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

（2）深化“放管服”改革。简化办事流程，优化服务措施，提高政府服务质量和效率。

（3）强化干部作风建设。加强干部队伍教育管理，提升干部为民服务的能力和水平。

五、展望与建议

1.持续深化“三抓三促”活动。在巩固现有成果的基础上，不断深化活动内容，确保服务群众“最后一公里”问题得到有效解决。

2.强化政策宣传和解读。加大政策宣传力度，提高群众的政策知晓率，让政策真正惠及群众。

3.创新服务方式和方法。结合实际，积极探索服务群众的新途径、新方法，不断提升服务质量和效率。

4.加强干部队伍建设。培养一支忠诚干净担当的干部队伍，为服务群众提供有力保障。

5.完善监督机制。建立健全群众监督、舆论监督等多元化监督体系，确保政府服务始终在阳光下运行。

通过开展“三抓三促”活动，我们坚信能够真正打通服务群众“最后一公里”，为构建人民满意的政府贡献力量。