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线上技术服务合同协议

鉴于甲方需要委托乙方提供线上技术服务，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1服务内容：乙方同意为本协议签订之日起一年的时间内，为甲方提供“XX管理系统”的线上技术服务，包括但不限于系统维护、故障排除、版本更新、技术咨询、用户培训等服务。

1.2服务范围：本协议项下的服务范围覆盖甲方“XX管理系统”的所有功能模块，具体包括用户管理、权限管理、数据管理、报表统计、系统安全等模块。

1.3服务方式：乙方通过远程在线方式提供本协议项下的服务，包括但不限于远程桌面操作、电话支持、在线聊天、视频会议等方式。

1.4服务标准：乙方承诺提供的服务应符合以下标准：

(1)响应时间：接到甲方服务请求后，工作时间内30分钟内响应，非工作时间2小时内响应。

(2)解决问题效率：对于甲方提出的问题，乙方应在合理的时间内提供解决方案并予以解决。

(3)系统可用性：保障“XX管理系统”的正常运行，系统可用性达到99.5%以上。

第二条服务期限

2.1服务开始时间：本协议签订之日起生效，服务期限为一年，自2023年10月1日至2024年9月30日。

2.2续约条款：服务期限届满前一个月，双方可协商续约事宜。若双方未就续约事宜达成一致，本协议到期自动终止。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：本协议项下的线上技术服务费用总额为人民币伍万元整（￥50,000.00）。

3.2支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

3.3支付时间：甲方应于本协议签订之日起七日内向乙方支付全部服务费用。

3.4税费：本协议项下的服务费用已包含所有税费，由甲方承担。

第四条双方权利与义务

4.1服务方的权利与义务：

(1)按照本协议约定及时、保质、保量地提供线上技术服务。

(2)积极配合甲方进行系统维护和故障排除，确保“XX管理系统”的稳定运行。

(3)对服务过程中知悉的甲方的商业秘密负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(4)配合甲方进行服务验收。

4.2接受方的权利与义务：

(1)按照本协议约定按时足额支付服务费用。

(2)向乙方提供必要的系统运行环境和相关技术资料，并积极配合乙方进行服务。

(3)对服务过程中知悉的乙方的商业秘密负有保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(4)按照本协议约定的标准和方式对服务进行验收。

第五条验收标准与程序

5.1验收标准：乙方的服务应达到本协议第一条约定的服务标准。

5.2验收程序：每季度结束后十日内，甲乙双方共同对上一季度乙方的服务进行验收。验收内容包括服务响应时间、问题解决效率、系统可用性等。双方确认无异议后，签署验收确认书。

第六条知识产权

6.1归属：在本协议履行过程中，乙方为完成本协议项下的服务而专门开发或制作的软件代码、文档等知识产权归乙方所有。甲方获得本协议项下服务所涉及的“XX管理系统”的使用权，但不得进行反向工程、反编译等行为。

6.2使用权：甲方仅可在本协议约定的范围内使用乙方提供的“XX管理系统”，不得用于任何非法用途。

第七条保密条款

7.1保密信息：本协议项下的保密信息包括但不限于甲乙双方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等所有未公开的信息。

7.2保密义务：甲乙双方应对本协议项下的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本协议终止后仍然有效。

第八条违约责任

8.1若乙方未按时提供服务或服务质量不达标，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据实际情况要求乙方支付违约金，违约金最高不超过本协议总服务费用的20%。

8.2若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分千分之五的违约金。

8.3任何一方违反本协议项下的保密义务，应向对方支付违约金人民币伍拾万元整（￥500,000.00），若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿守约方实际损失。

第九条免责条款

9.1不可抗力：因地震、火灾、洪水、战争等不可抗力事件导致本协议无法履行或延迟履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

9.2第三方责任：因第三方原因导致的服务中断或故障，双方应根据实际情况协商解决，责任由造成损失的一方承担。

第十条合同的变更、解除和终止

10.1变更：本协议的任何变更，均需经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

10.2解除：发生以下情况之一时，任何一方有