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软件系统技术服务与支持合同

合同编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供软件系统技术服务与支持事宜，达成如下协议：

第一章总则

第一条合同目的

1.1甲方委托乙方提供软件系统技术服务与支持，以实现甲方业务需求的满足和系统运行的稳定性。

第二条定义

2.1“软件系统”指乙方根据甲方需求开发的，适用于甲方业务运营的计算机软件系统。

2.2“技术服务”指乙方在软件系统运行过程中提供的安装、调试、升级、维护、技术支持等服务。

2.3“支持服务”指乙方针对软件系统使用过程中出现的问题，提供的解决方案、技术指导等。

第三条合同有效期

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

第四条保密条款

4.1未经对方同意，双方对本合同内容及其履行情况负有保密义务。

4.2双方应采取必要措施，防止合同内容及其履行情况被泄露给任何第三方。

第五条适用法律

5.1本合同适用中华人民共和国法律，并受其管辖。

第二章软件系统开发与交付

第六条开发要求

6.1乙方应根据甲方提供的详细需求文档，开发满足甲方业务需求的软件系统。

6.2乙方开发的软件系统应遵循国家标准和行业标准，保证系统质量。

第七条软件系统交付

7.1乙方应在合同约定的期限内完成软件系统的开发，并将软件系统交付甲方。

7.2软件系统交付应包括软件系统、相关文档、安装与使用指南等。

第八条系统验收

8.1甲方应在收到软件系统后的____日内对系统进行验收。

8.2甲方有权要求乙方对不符合要求的软件系统进行修改和完善。

第三章技术服务与支持

第九条技术服务内容

9.1乙方应在甲方要求的期限内，提供软件系统的安装、调试、升级等服务。

9.2乙方应保证技术服务质量，按时完成服务任务。

第十条技术支持服务

10.1乙方应设立专门的技术支持团队，为甲方提供及时、有效的技术支持服务。

10.2技术支持服务包括但不限于系统故障排除、功能优化、安全加固等。

第十一条服务响应时间

11.1乙方应在收到甲方服务请求后的____小时内响应。

11.2乙方应尽力在____小时内解决甲方提出的问题。

第四章保密与知识产权

第十二条知识产权归属

12.1乙方开发的软件系统及其相关技术资料，其知识产权归乙方所有。

12.2甲方在支付全部费用后，获得软件系统的使用权。

第十三条保密义务

13.1双方对本合同内容及履行情况负有保密义务。

13.2双方应采取必要措施，防止合同内容及其履行情况被泄露给任何第三方。

第五章费用与支付

第十四条费用构成

14.1本合同费用包括软件开发费用、技术服务费用、支持服务费用等。

14.2费用具体金额及支付方式详见附件。

第十五条支付方式

15.1甲方应按照合同约定的支付方式，按时支付乙方费用。

15.2乙方应在收到甲方支付的费用后，提供相应的服务。

第十六条逾期付款

16.1甲方逾期付款的，应向乙方支付____%的逾期违约金。

16.2乙方有权要求甲方立即支付全部费用。

第六章培训与文档

第十六条培训内容与安排

16.1乙方应在软件系统交付后，为甲方提供必要的技术培训。

16.2培训内容应包括软件系统的安装、使用、维护和常见问题的处理。

16.3乙方应根据甲方的需求，制定培训计划并提前通知甲方。

第十七条培训方式

17.1乙方可采用现场培训、远程培训或混合培训的方式进行。

17.2现场培训应在甲方指定的地点进行；远程培训可通过网络会议平台进行。

17.3乙方应保证培训过程中的技术指导和支持。

第十八条文档提供

18.1乙方应在软件系统交付时，提供完整的软件系统用户手册、技术文档和操作指南。

18.2用户手册应详细描述软件系统的功能、操作流程和常见问题解答。

18.3技术文档应包含软件系统的设计理念、架构、实现细节和维护方法。

第十九条文档更新与维护

19.1乙方应在软件系统升级或重大变更后，及时更新相关文档。

19.2甲方有权要求乙方在接到通知后，在一定期限内提供更新后的文档。

第七章维护与服务保障

第二十条维护服务范围

20.1乙方应提供软件系统的日常维护服务，包括但不限于故障排除、功能优化和安全性检查。

20.2乙方应在合同约定的维护服务期限内，保证软件系统的正常运行。

第二十一条服务保障

21.1乙方应设立24小时服务，及时响应甲方提出的故障报修。

21.2乙方应在接到故障报修后，根据实际情况提供解决方案或现场支持。

第二十二条故障处理

22.1乙方应按照故障的严重程度，将故障处理分为紧急、重要和一般三