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旅游计调综合能力考试模拟试卷

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在制定旅游线路时，以下哪项因素不属于核心考虑因素？

A.交通方式与时间安排

B.景点分布与游览顺序

C.住宿标准与预算控制

D.游客的饮食偏好与过敏史

2.处理旅游投诉时，计调人员应优先采取哪种沟通方式？

A.直接向游客解释并承诺补偿

B.先调查核实情况再回应

C.将问题完全推给导游处理

D.立即联系媒体曝光事件

3.若某线路包含高海拔景点，计调人员在行前须知中应重点提醒游客注意什么？

A.穿着时尚的衣物

B.提前准备抗高原反应药物

C.预订五星级酒店

D.带足现金以备不时之需

4.在国内旅游团中，以下哪项属于计调人员的强制告知义务？

A.行程中可自行离队

B.旅游保险的理赔流程

C.景点门票的优惠折扣

D.餐饮选择的推荐意见

5.若某线路需跨越多个省份，计调人员在协调交通时应优先考虑哪种工具？

A.微信群实时沟通

B.传真发送行程单

C.专用旅游管理系统

D.电话逐地确认路况

6.在处理突发事件时，计调人员的第一时间行动是什么？

A.向游客安抚情绪

B.上报公司领导

C.立即调整行程安排

D.联系当地救援机构

7.若某线路包含海上活动，计调人员在预订保险时应重点关注什么？

A.保险金额是否足够

B.保险是否包含晕船责任

C.保险理赔的时效性

D.保险公司是否知名

8.在制定自由行产品时，以下哪项不属于计调人员的工作范畴？

A.预订机票和酒店

B.设计行程亮点

C.安排当地导游

D.提供签证代办服务

9.若某线路需安排专车接送，计调人员在确认车辆时应核实什么？

A.车辆的品牌型号

B.驾驶员的从业资格证

C.车辆的装饰是否豪华

D.车辆的保险是否过期

10.在处理跨境旅游团的签证问题时，计调人员应优先咨询哪种资料？

A.游客的护照有效期

B.目的地国家的签证政策

C.公司的利润分成方案

D.导游的带团经验

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.计调人员在制定线路时需考虑哪些成本因素？

A.景点门票费用

B.餐饮补贴标准

C.导游服务费

D.保险费用

E.游客的购物返点

2.若游客在行程中突发疾病，计调人员应采取哪些措施？

A.立即联系当地医院

B.安排备用车辆送医

C.向公司汇报并申请备用金

D.安抚其他游客情绪

E.调整后续行程以接应病人

3.在国内旅游团中，以下哪些属于计调人员的标准化服务内容？

A.行程单的详细说明

B.旅游保险的购买提醒

C.住宿酒店的设施介绍

D.离队手续的办理指引

E.游客意见的收集反馈

4.若线路包含特殊活动（如滑雪、潜水等），计调人员在行前须知中应提醒哪些事项？

A.活动所需的装备要求

B.潜在的安全风险提示

C.活动的费用结算方式

D.退改政策的说明

E.当地天气的实时预报

5.在处理供应商纠纷时，计调人员应遵循哪些原则？

A.优先维护公司利益

B.保持客观公正的态度

C.及时与供应商沟通协商

D.向游客解释并争取谅解

E.留存相关证据以备后续维权

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.计调人员在制定线路时可以完全忽略游客的预算要求。（×）

2.游客在自由行产品中如需变更行程，计调人员无需承担额外责任。（×）

3.若线路包含高风险活动，计调人员必须强制游客购买专项保险。（√）

4.国内旅游团的行程变更需经游客全体同意。（×）

5.计调人员在处理投诉时可以随意承诺补偿方案。（×）

6.高海拔地区的行程中，计调人员需提醒游客提前适应。（√）

7.计调人员无需参与跨境旅游团的签证申请过程。（×）

8.计调人员在安排专车接送时可以随意选择车型。（×）

9.若游客在行程中突发意外，计调人员应立即联系保险公司。（×）

10.计调人员无需关注游客的饮食偏好。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述计调人员在处理旅游投诉时的标准流程。

2.解释在制定线路时，如何平衡景点丰富度与行程时间的矛盾。

3.列举至少三种突发事件的应急处理措施。

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.案例背景：某旅行社推出一条国内山水游线路，包含徒步、溯溪等户外活动。出发前，部分游客反映行程强度过大，要求减少活动量。计调人员需协调调整行程，同时确保其他游客的满意度。

问题：计调人员应如何处理这一情况？

2.案例背景：某跨境旅游团在境外遇到航班延误，导致行程延迟。当地供应商因未收到及时通知而拒绝提供原定服务，游客情绪激动。计调人员需在有限时间内解决问题。

问题：计调人员应采取哪些