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道路客运调度员岗位安全操作规程

文件名称：道路客运调度员岗位安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于道路客运调度员岗位的安全操作。目的在于确保客运调度工作的顺利进行，提高客运服务质量，保障旅客生命财产安全，预防事故发生，维护企业合法权益。规程要求调度员严格遵守国家相关法律法规，严格执行本规程，确保客运调度工作的安全、准确、高效。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：调度员上岗前应穿戴符合国家安全标准的防护服、防护帽、防护手套等劳动防护用品，确保个人安全。

2.设备检查：调度员需对调度系统、通讯设备、车辆监控设备等进行全面检查，确保设备正常运行，无故障。

3.环境要求：工作环境应保持整洁、明亮，温度适宜，避免噪声干扰。调度室内的消防设施、安全通道等应符合相关安全规定。

4.文件资料准备：调度员应提前准备好当天的班次计划、车辆信息、旅客信息等文件资料，确保信息准确无误。

5.人员配备：调度员需核实当班人员配备情况，确保有足够的驾驶员、乘务员等岗位人员。

6.天气状况：调度员需关注天气变化，根据天气情况合理安排班次，确保旅客安全。

7.安全预案：调度员应熟悉并掌握应急预案，了解应急处置流程，确保在突发事件发生时能迅速、有效地应对。

三、操作步骤

1.接收信息：调度员接到旅客订票、车辆报修、路况信息等，需准确记录，并进行初步分析。

2.班次安排：根据车辆运行计划、旅客需求，合理分配班次，确保车辆满载率，避免空驶。

3.通讯联络：调度员通过电话、无线电等方式与驾驶员、乘务员保持联系，确保信息畅通。

4.车辆监控：实时监控车辆运行状态，关注车辆位置、速度、油耗等信息，发现问题及时处理。

5.旅客服务：了解旅客需求，提供优质服务，解答旅客疑问，确保旅客安全、舒适。

6.紧急情况处理：遇突发状况，如交通事故、车辆故障等，调度员需迅速启动应急预案，协调各方力量，确保旅客安全。

7.记录与报告：详细记录工作过程，包括班次安排、车辆运行状况、旅客服务等情况，定期向上级报告。

8.考核与总结：对当日工作进行总结，分析问题，提出改进措施，提高工作效率和服务质量。

关键点：调度员在操作过程中应保持高度警惕，严格按照规程执行，确保信息准确无误，处理突发事件果断迅速。同时，注重团队合作，与其他岗位协同工作，共同保障客运安全。

四、设备状态

在道路客运调度员操作中，设备的良好状态和异常状态对工作至关重要。

良好状态：

1.调度系统运行稳定，无故障报警，数据传输及时准确。

2.通讯设备信号清晰，通话质量良好，无中断现象。

3.车辆监控设备显示正常，车辆位置、速度等信息实时更新。

4.办公设备如电脑、打印机等运行正常，无故障发生。

5.环境监控设备如消防报警系统、烟雾探测器等处于待命状态，能够及时响应。

异常状态：

1.调度系统出现故障，可能导致数据丢失、系统崩溃或延迟响应。

2.通讯设备信号不稳定，可能发生通话中断、信号弱等问题。

3.车辆监控设备出现故障，可能导致无法实时监控车辆状态。

4.办公设备出现故障，可能影响工作效率和资料保存。

5.环境监控设备失效，可能无法及时发现安全隐患。

调度员在操作中应定期检查设备状态，及时发现并处理异常情况。对于异常状态，应采取以下措施：

-立即上报设备故障，启动应急预案。

-检查故障原因，进行维修或更换设备。

-在故障期间，采取备用设备或人工替代措施，确保工作不受影响。

-定期对设备进行维护保养，预防故障发生。

-对设备异常状态进行记录，分析原因，防止类似问题再次发生。

五、测试与调整

1.测试方法：

-调度系统测试：通过模拟实际操作，验证系统功能是否正常，包括数据录入、查询、统计等模块。

-通讯设备测试：进行通话测试，确保通话质量，无中断和噪音干扰。

-车辆监控设备测试：模拟车辆运行，检查设备是否能准确显示车辆位置、速度等信息。

-办公设备测试：检查电脑、打印机等设备是否能够稳定运行，无故障。

2.调整程序：

-调度系统调整：根据测试结果，对系统进行优化，提高数据处理速度和准确性。

-通讯设备调整：若发现通话质量问题，调整信号接收频率，优化天线位置。

-车辆监控设备调整：针对监控设备故障，重新校准设备，确保数据准确无误。

-办公设备调整：对出现故障的办公设备进行维修或更换，确保正常使用。

3.定期测试：

-每月至少进行一次全面测试，确保所有设备处于良好工作状态。

-在设备更新或维护后，立即进行测试，确保新设备或维护后的设备正常运行。

4.调试记录：

-对每次测试和调