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情牵银龄：养老机构远程沟通服务的情感导向设计

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1老龄化背景下的养老问题

近年来，我国人口老龄化进程不断加快，国家统计局数据显示，截至2023年底，全国60岁及以上人口已达2.97亿，占总人口的21.1%。人口老龄化的加剧，使得养老问题日益成为社会关注的焦点。传统的家庭养老模式，因家庭结构小型化、年轻人生活与工作压力增大等因素，难以完全满足老年人的养老需求。在此背景下，养老机构作为养老服务体系的重要组成部分，发挥着愈发关键的作用，为老年人提供居住、生活照料、医疗护理、康复保健等一系列服务，在很大程度上缓解了家庭养老的压力。

然而，在关注