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2025年运营条线骨干人员技能提升培训班考试题及答案.docx

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    2025年运营条线骨干人员技能提升培训班考试题及答案

    一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有一个正确选项）

    1.在运营流程优化中，针对“某社区团购平台订单履约超时率达18%”的问题，最适合优先使用的分析工具是：

    A.5W1H分析法

    B.波士顿矩阵

    C.平衡计分卡

    D.帕累托图（二八法则）

    答案：D

    解析：帕累托图用于识别关键少数问题，订单超时可能由少数环节（如分拣、配送路线）导致，通过帕累托图可快速定位主要原因。

    2.客户生命周期管理（CLM）中，“提升高价值客户复购频次”属于哪个阶段的核心目标？

    A.客户获取

    B.客户激

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