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2025/11/19

门诊导诊服务满意度分析

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

门诊导诊服务现状

02

影响满意度的因素

03

满意度调查情况

04

提升满意度的策略

门诊导诊服务现状

01

服务模式

人工导诊服务

医院设导诊台，由护士为患者指引科室，如三甲医院常见做法。

自助导诊服务

患者可通过自助终端查询科室位置，像大型综合医院有配备。

线上导诊服务

借助医院APP或公众号，患者提前咨询导诊信息，如某知名医院。

智能导诊服务

利用AI技术为患者提供导诊，部分科技型医院已在应用。

人员配置

数量充足情况

某三甲医院门诊导诊人员充足，及时解决患者疑问，提升患者体验。

专业素质水平

部分医院导诊人员专业强，准确引导患者，提高就诊效率获好评。

影响满意度的因素

02

服务态度

热情接待

导诊人员微笑迎接患者，如某医院护士主动问好，让患者倍感温暖。

耐心解答

面对患者疑问，导诊员细致回应，像某三甲医院导诊耐心讲流程。

积极协助

帮助行动不便患者，如某医院导诊扶老人挂号，获患者一致好评。

专业水平

诊断准确性

经验丰富的医生能精准诊断病情，如钟南山院士高超诊断获患者高度认可。

知识全面性

导诊人员知识全面，像协和医院护士能解答多样疑问，提升患者满意度。

信息准确性

诊断信息准确

医生诊断病情精准，如钟南山团队诊断新冠肺炎，让患者安心。

药品信息无误

药师提供药品用法用量准确，像三甲医院药房很少出错。

流程信息清晰

导诊告知就诊流程明确，如大医院电子屏指引，减少患者迷茫。

环境设施

01

诊断准确性

医生准确判断病情，如钟南山院士精准诊疗，提升患者满意度。

02

知识全面性

导诊人员全面解答疑问，像协和医院导诊，获患者称赞。

满意度调查情况

03

调查方法

数量是否充足

部分医院门诊导诊人员不足，如某三甲医院高峰期一人需兼顾多区域。

专业素质水平

一些导诊人员缺乏医学知识，曾有新手误指科室致患者延误就医。

调查结果

主动热情程度

导诊人员主动热情问询患者，如某医院小王，让患者倍感温暖。

耐心解答问题

面对患者疑问耐心解答，像李医生，从不厌烦，获患者好评。

礼貌用语使用

多用“请”“谢谢”等，某门诊小张凭此提升患者好感度。

提升满意度的策略

04

加强人员培训

01

诊断信息准确

医生精准诊断病情，如钟南山院士准确判断新冠，让患者安心。

02

用药信息无误

药师正确告知用药，像医院药房精准发药，避免患者用错药。

03

流程信息清晰

导诊清晰介绍流程，如医院导诊台准确指引，节省患者时间。

优化服务流程

人工导诊服务

医院安排专业导诊人员，为患者指引科室，如三甲医院常见做法。

自助导诊服务

患者通过自助终端查询信息，像部分医院的电子触摸屏。

线上导诊服务

利用网络平台提供导诊，如医院官方APP的在线咨询。

智能导诊服务

借助AI技术为患者导诊，如某些医院引入的智能导诊系统。

改善硬件设施

诊断准确性

医生精准诊断病情，如钟南山院士妙手回春，让患者信服。

知识全面性

导诊人员熟知各科知识，像华西医院导诊高效指引患者。

建立反馈机制

数量配备

部分医院门诊导诊人员数量不足，如某三甲医院高峰时导诊人员捉襟见肘。

专业素质

导诊人员专业知识参差不齐，像有的新人对复杂病症引导易出错。

THEEND

谢谢