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2025-2025年度考核导游资格证题库附答案(典型题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.我国现行的导游证分为哪几类？()

A.导游员证、讲解员证、讲解员助理证

B.导游员证、领队证、讲解员证

C.导游员证、领队证、讲解员助理证

D.导游员证、领队证、讲解员证、讲解员助理证

2.导游在接待旅游团时，应向旅游者告知哪些事项？()

A.行程安排、景点介绍、餐饮住宿安排

B.行程安排、景点介绍、导游职责

C.景点介绍、餐饮住宿安排、导游职责

D.行程安排、餐饮住宿安排、导游职责、旅游安全提示

3.以下哪项不属于导游的职责范围？()

A.为旅游者提供导游讲解服务

B.协调解决旅游过程中出现的纠纷

C.负责旅游者的个人物品保管

D.保障旅游者的生命财产安全

4.导游在遇到旅游者提出的额外要求时，应该如何处理？()

A.直接满足旅游者的要求

B.无条件拒绝旅游者的要求

C.妥善考虑后，在可能的情况下尽量满足旅游者的要求

D.不予理睬旅游者的要求

5.旅游者对旅游服务不满时，导游应该如何处理？()

A.忽略旅游者的不满，继续行程

B.严厉批评旅游者，要求其改正

C.认真倾听旅游者的意见，及时沟通，寻求解决方案

D.让旅游者自行解决问题

6.以下哪种行为是导游应当避免的？()

A.提高服务质量，满足旅游者需求

B.接受旅游者的小费或礼物

C.热情主动地为旅游者提供服务

D.不断学习提升自身专业水平

7.导游在带团过程中，应如何处理旅游者的突发事件？()

A.保持冷静，迅速判断，及时处理

B.拖延处理，以免影响行程

C.不予理睬，让旅游者自行解决

D.轻描淡写，尽量掩盖问题

8.以下哪项不属于导游的职业道德要求？()

A.爱岗敬业，诚实守信

B.尊重旅游者，热情服务

C.侵占旅游者财物，获取私利

D.不断提高自身业务水平

9.导游在讲解过程中，应如何处理旅游者的问题和疑虑？()

A.不耐烦地回答问题，敷衍了事

B.认真倾听，耐心解答，提供正确信息

C.忽视旅游者的问题，继续讲解

D.轻视旅游者的疑虑，不予解答

10.以下哪项不属于导游的工作内容？()

A.指导旅游者参观游览

B.协调解决旅游过程中出现的纠纷

C.负责旅游者的行程安排和住宿

D.代办旅游者的个人事务

二、多选题(共5题)

11.以下哪些行为属于导游在服务过程中应当遵守的法律法规？()

A.遵守旅游合同约定

B.维护旅游者的合法权益

C.遵守职业道德规范

D.保守旅游者的秘密

E.接受旅游者的额外小费

12.在遇到旅游者生病时，导游应采取哪些措施？()

A.立即联系医疗救助

B.安排紧急医疗救治

C.通知旅游者家属

D.保持冷静，提供心理支持

E.将生病的旅游者单独留在景点

13.以下哪些属于导游在讲解时应注意的技巧？()

A.保持热情洋溢的语调

B.使用生动的语言和形象化的比喻

C.控制讲解节奏，避免信息过载

D.适时与旅游者互动，增强参与感

E.忽略旅游者的反应，自顾自地讲解

14.以下哪些是导游在带团时应注意的安全事项？()

A.时刻关注旅游者的动向，防止走失

B.提醒旅游者注意个人财务安全

C.确保旅游车辆的安全行驶

D.遵守交通规则，避免违章驾驶

E.忽视天气变化，不顾实际情况安排行程

15.以下哪些是导游在遇到旅游者投诉时应采取的步骤？()

A.保持冷静，认真倾听投诉内容

B.道歉并表达对旅游者不满的同情

C.询问具体问题，了解投诉原因

D.积极寻求解决方案，尽量满足旅游者要求

E.对旅游者的投诉置之不理，不予回应

三、填空题(共5题)

16.导游在进行讲解时，应遵循的基本原则是：

17.导游在带团过程中，若遇到旅游者因个人原因提出离团，导游应首先：

18.导游在带团过程中，若遇到旅游者对导游服务不满意，导游应：

19.导游在带团时，对于旅游者提出的不合理要求，应：

20.导游在带团过程中，若遇到旅游者突发疾病，导游应：

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，对旅游者的个人隐私有权进行公开讨论。()

A.正确B.错误

22.导游在遇到旅游者对行程安排有异议时，应立即停止行程，重新安排。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时，可以随意更改景点的历史事实。()

A.正确