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网约配送员岗位现场作业操作规程

文件名称：网约配送员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于网约配送员在执行配送任务时的现场作业操作。目的在于规范配送流程，确保配送安全、高效，提升服务质量，保障乘客与配送物品的安全。规程涵盖网约配送员在接单、准备、配送、签收、退单等环节的具体操作要求。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：网约配送员在作业前必须穿戴符合规定的劳动防护用品，包括但不限于安全帽、反光背心、手套、口罩等，以保障自身安全。

2.设备检查：配送员需对配送车辆进行日常检查，确保车辆制动系统、灯光、轮胎等部件完好，同时检查配送工具（如电动车、摩托车等）的电量充足。

3.环境要求：配送员需根据天气、路况等因素，选择合适的配送路线，确保道路安全畅通。同时，关注配送区域的环境状况，避免在恶劣天气或拥堵路段作业。

4.配送物品检查：在开始配送前，配送员应核对订单信息，检查配送物品的完好性，如有损坏或遗漏，应及时与客户或平台沟通处理。

5.行车安全：配送员需遵守交通规则，保持安全车距，不得疲劳驾驶、酒后驾驶、分心驾驶等，确保自身及他人安全。

6.防疫措施：疫情期间，配送员需佩戴口罩，保持手部卫生，对配送物品进行消毒，减少病毒传播风险。

7.软件准备：确保手机上的配送软件（如网约车平台APP）正常运行，提前了解订单信息，确保按时完成配送任务。

8.文件资料：携带相关证件、单据等文件，以便在配送过程中应对可能出现的突发情况。

三、操作步骤

1.接单确认：配送员收到订单后，应仔细核对订单信息，包括收货人姓名、地址、配送物品等，确保无误后接受订单。

2.准备物品：根据订单信息，配送员需将配送物品准备妥当，确保物品完好无损，并按照订单要求进行包装。

3.出发前检查：在出发前，配送员需再次检查配送车辆、个人装备及物品准备情况，确保一切就绪。

4.路线规划：根据订单地址和实时路况，配送员需规划最优配送路线，尽量减少配送时间和距离。

5.驾驶行驶：配送员应遵守交通规则，安全驾驶，注意观察路况，避免急刹车和急转弯。

6.到达现场：到达收货人指定地点后，配送员应提前通知收货人，并在收到确认信息后，将物品递交给收货人。

7.签收确认：收货人确认物品无误后，配送员需在软件上完成签收操作，并获取收货人的确认签字或电子签名。

8.遇到问题处理：若配送过程中遇到异常情况，如订单信息错误、物品损坏等，配送员应立即与客户或平台沟通，寻求解决方案。

9.退单处理：如需退单，配送员应在平台操作退单流程，并按要求完成相关手续。

10.收尾工作：完成配送任务后，配送员应清理现场，确保无遗留物品，并将配送车辆停放至指定位置。

11.软件反馈：在配送任务完成后，配送员需在软件上对本次配送进行评价和反馈，以便持续改进服务质量。

四、设备状态

1.良好状态：

-配送车辆：车辆应无故障，灯光、制动、转向等系统正常，轮胎气压适宜，电量充足。

-配送工具：电动车、摩托车等工具应电量充足，电池无漏液现象，机械部件无损坏。

-手机设备：手机电量充足，网络信号良好，软件运行稳定，无卡顿现象。

-配送物品：物品包装完好，无损坏，标签清晰，符合配送要求。

-防护用品：劳动防护用品如安全帽、反光背心等穿戴齐全，无破损。

2.异常状态：

-配送车辆：车辆出现故障，如制动失灵、灯光不亮、轮胎漏气等，应立即停车检查或寻求维修。

-配送工具：电动车、摩托车等电量不足或电池损坏，应更换电池或停止使用。

-手机设备：手机电量不足、网络信号差、软件运行不稳定，应充电或更换设备。

-配送物品：物品损坏或标签不清，应立即与客户或平台沟通，决定是否可以继续配送。

-防护用品：劳动防护用品损坏或缺失，应立即更换或补充。

-疫情防控：如发现防护用品如口罩破损或污染，应立即更换新的防护用品。

在设备出现异常状态时，配送员应立即采取措施，确保自身和他人的安全，并在可能的情况下寻求帮助或更换设备。

五、测试与调整

1.测试方法：

-配送车辆测试：检查车辆各项功能，包括发动机、刹车、灯光、轮胎等，确保车辆在良好的工作状态下运行。

-配送工具测试：检查电动车或摩托车的电池电量、机械部件（如链条、刹车等）是否正常。

-手机设备测试：检测手机电池电量、网络信号强度、软件运行流畅度，确保软件无卡顿现象。

-配送物品测试：检查物品包装是否完好，标签是否清晰，物品是否符合配送要求。

-防护用品测试：确保劳动防护用品如安全帽、反光背心等无破损，佩戴合适。

2.调整程序：

-车辆调整：发现车辆异