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2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用疑似假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．拒绝接收并立即报警

C．礼貌拒收，及时上报主管并配合后续处理

D．自行盖上“假币”章后继续使用

2、收银系统中“日结操作”的主要目的是？

A．更新商品图片

B．清除顾客个人信息

C．核对当日营收数据并生成报表

D．重置收银员登录密码

3、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A．诚实守信

B．服务热情

C．私自截留找零差额

D．保守商业秘密

4、POS机刷卡后未出小票但已扣款，应如何处理？

A．让顾客重新支付

B．立即退款并关闭交易

C．记录交易信息，联系银行核实后处理

D．忽略该笔交易

5、收银台区域“三不放”原则不包括？

A．不放私人现金

B．不放水杯

C．不放商品促销单

D．不放无关文件资料

6、顾客对商品价格有异议时，收银员首先应？

A．坚持系统价格不变

B．立即修改价格

C．核对价签与系统价格是否一致

D．请店长决定

7、电子支付退款操作应遵循的原则是？

A．现金退还给顾客

B．原路退回至支付账户

C．转入收银员个人账户再转交

D．不予退款

8、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A．备用金金额

B．销售报表数据

C．顾客会员卡密码

D．未完成交易记录

9、收银台前排队人数较多时，正确的应对措施是？

A．加快扫描速度，忽略核对商品

B．开启备用收银通道或请求支援

C．劝退部分顾客

D．暂停促销活动

10、顾客遗失购物小票要求退货，商场无特殊规定时应？

A．一律拒绝退货

B．凭商品完好直接退货

C．核实购买记录后按规处理

D．由当班经理决定

11、收银员在处理现金交易时，发现收到一张疑似假币，最正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客并要求更换

B.没收假币并报警

C.不予理会，继续交易

D.暂扣假币，报告主管并交由银行鉴定

12、收银系统中“挂单”操作的主要作用是？

A.删除当前交易记录

B.暂时保存未完成交易，便于后续继续

C.结束当前班次

D.打印销售小票

13、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A.实际现金金额

B.销售系统数据

C.顾客购物篮内商品

D.发票使用情况

14、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.提高个人销售提成

B.主动推销高价商品

C.保守商业机密，不泄露顾客信息

D.自行调整商品价格

15、POS机刷卡后未出小票但已扣款，正确的处理流程是？

A.让顾客重新支付

B.立即退款

C.查验交易流水，确认后补打小票

D.忽略问题

16、收银台附近设置“警戒线”的主要目的是？

A.限制顾客拍照

B.维护排队秩序，防止拥挤和纠纷

C.区分员工通道

D.美化环境

17、收银员在扫描商品时，发现条码无法识别，应首先？

A.手动输入商品编码

B.丢弃商品

C.询问主管

D.让顾客放弃购买

18、顾客使用信用卡支付时，收银员应重点核对？

A.卡片颜色

B.签购单上的签名与卡背面签名是否一致

C.顾客年龄

D.卡片发行地

19、收银员在工作中发现系统价格与标价不一致，应如何处理？

A.按系统价格结算

B.按标价结算

C.以较低价格结算，并报告主管

D.暂停销售

20、下列哪项行为最有助于提升收银服务满意度？

A.快速完成操作即可

B.主动问候并核对购物明细

C.要求顾客自行装袋

D.避免与顾客眼神接触

21、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．拒绝接受并立即报警处理

C．接受后在系统中标记为异常款项

D．私下没收并记录顾客信息

22、收银系统中“日结操作”的主要目的是？

A．更新商品价格信息

B．清除当日所有交易记录

C．核对当日营收数据并生成报表

D．重启收银机系统

23、POS机刷卡后未出小票但已扣款，应如何处理？

A．告知顾客交易失败需重新支付

B．立即退款并关闭交易通道

C．通过交易查询确认后补打小票

D．忽略异常继续下一笔交易

24、收银员在服务过程中应遵守的基本职业道德是？

A．优先服务熟人顾客

B．保守商业秘密，公平服务

C．根据顾客衣着调整服务态度

D．自行决定折扣幅度

25、使用电子支付时，顾客扫码后提示“支付超时”，最恰当的操作是？

A．立即取消交易并关闭订单

B．手动输入金额完成收款

C．刷新二维码后重新扫码