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2025年客户关系管理题库附答案.docx

2025年客户关系管理题库附答案.docx

    2025年客户关系管理题库附答案

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.客户关系管理（CRM）的核心目标是：

    A.降低营销成本

    B.最大化客户终身价值

    C.提升销售团队业绩

    D.优化库存管理

    答案：B

    2.以下哪项不属于CRM系统的主要功能模块？

    A.销售自动化（SFA）

    B.人力资源管理（HRM）

    C.客户服务与支持（CSS）

    D.营销自动化（MA）

    答案：B

    3.在客户生命周期理论中，客户从首次互动到产生持续购买的阶段被称为：

    A.考察期

    B.形成期

    C.稳定期

    D.退化期

    答案：B

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