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服务标准培训考试题
部门：[单选题]*
○前厅部
○客房部（PA）
○安保部
○工程部
○预订部
○康乐部
○餐厅
○后厨
○车队
○管家
○一叶星空帐篷酒店
○S帐篷酒店
○存量业务（黄河区）
○存量业务（沙漠区）
○行政总务部
姓名：[填空题]*
_________________________________
一、单项选择题（共10题，每题4分）
“首问责任人”是指:[单选题]*
A.公司领导
B.第一个接听来电、接待来访、接收来信的员工(正确答案)
C.前台接待员
D.投诉处理专员
“三主动”服务标准不包括:[单选题]*
A.主动微笑
B.主动迎送
C.
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