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2025年受理岗岗位职责汇编(6篇)

目录

1.受理岗位职责是什么

2.受理岗位职责要求

3.受理岗位职责描述

4.受理岗位职责有哪些内容

5.受理岗位职责(6篇)

岗位职责是什么

受理岗是企业内部的一个关键岗位，主要负责接收和处理来自客户、合作伙伴或内部员工的各种请求、咨询和问题。

岗位职责要求

作为受理岗，首要任务是对各类信息进行准确、高效的接收和记录，要求具备高度的责任心和良好的沟通能力。此外，需要熟悉企业业务流程，以便能快速定位问题并提供解决方案。优秀的服务意识和问题解决技巧也是必不可少的。

岗位职责描述

受理岗的工作日常包括但不限于接听电话、回复邮件、处理在线查询，以及接待来访人员。面对各种复杂情况，需保持冷静，以专业、耐心的态度解答疑问，确保客户满意度。在内部协作方面，受理岗需要与各部门保持紧密联系，及时传递信息，协调资源，确保问题得到妥善处理。

有哪些内容

1.客户服务：负责解答客户的业务咨询，提供产品或服务信息，处理投诉，确保客户体验良好。

2.信息记录：详细记录客户的需求、问题及反馈，建立和完善客户档案，为后续的服务和决策提供依据。

3.问题转交：对于自身无法解决的问题，应及时转交给相关部门，并跟踪处理进度，确保问题得到及时解决。

4.内部协调：与销售、技术、售后等部门保持良好沟通，协助处理跨部门的事务，促进内部流程的顺畅运行。

5.报告编制：定期汇总工作数据，编制工作报告，反映工作成果和存在的问题，为管理层提供决策参考。

6.流程优化：根据工作中的实际情况，提出改进流程、提高效率的建议，持续优化服务流程。

7.培训与发展：参与公司组织的业务培训，不断提升自身的业务知识和服务技能，适应企业发展的需求。

在执行上述职责时，受理岗应始终保持专业素养，积极主动地解决问题，为企业的稳定运营和客户满意度贡献力量。

受理岗岗位职责范文

第1篇电信业务受理岗位职责

一、岗位职责:

1.负责营业厅客户接待咨询,销售手机终端产品。

2.熟悉分公司经营范围、业务流程和业务、发展情况,掌握公司各种促销活动内容及相关知识,提供与用户需求相适应的帮助与服务;

3.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务。

二、任职要求:

1.年龄18-35岁,男女不限,中专以上学历,身体健康,品行端正

2.具备一定表达、沟通能力,良好服务意识,吃苦耐劳

3.有相关工作经验者优先

第2篇理赔受理岗岗位职责

东莞分公司运营管理部理赔受理岗前海人寿深圳前海人寿保险股份有限公司,前海人寿,前海人寿保险,前海人寿深圳,前海工作职责:

1.贯彻落实公司理赔制度及管理要求;

2.推动各项理赔考核指标的达成;

3.各类理赔案件的受理;

4.理赔时效及质量的管理;

5.理赔案件的协谈及解释;

6.理赔案件的结案及通知;

7.理赔报表的统计及上报;

8.其他理赔受理相关工作。

任职资格:

1.学历:全日制大学本科及以上;

2.专业:医学类/法学类/保险类等相关专业;

3.行业经验:寿险行业或其他相关行业1-3年从业经验;

4.岗位经验:1-3年同类岗位工作经验;

5.专业能力:具备寿险理赔专业知识,熟悉理赔业务处理流程,熟练掌握理赔专业技能;

通用能力:具备良好的沟通协调、应变及洞察能力。

第3篇业务受理岗岗位职责

资金运用业务审核办公室-受理岗(000432)幸福人寿保险股份有限公司幸福人寿保险股份有限公司,幸福人寿岗位职责:

1、对项目方案及相关材料进行程序性审查

2、负责项目审核会议记录

3、整理审核审批档案。

任职资格:

1、大学本科及以上学历,理工科、财经类专业优先;

2、熟悉债权、股权、证券及房地产投资业务

其他:

1、40岁以下

2、有银行信贷、保险资管、证券基金工作经验优先

3、(如年龄、学历、专业、工作经验、专业技能、外语能力、电脑操作、写作能力、性格特点等)

第4篇业务受理岗位职责

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负责公司etc客服网