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医疗纠纷应急处理预案范文

总则

为有效预防、及时控制和妥善处理本医疗机构内发生的医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，根据《医疗事故处理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规，结合本医疗机构实际情况，特制定本医疗纠纷应急处理预案。

适用范围

本预案适用于本医疗机构内发生的各类医疗纠纷事件的应急处理。医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议。

应急处理原则

1.预防为主：加强医疗质量管理，规范医疗服务行为，提高医疗服务水平，注重医患沟通，积极预防医疗纠纷的发生。

2.依法处理：严格按照相关法律法规和规章制度处理医疗纠纷，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

3.及时反应：一旦发生医疗纠纷，应迅速启动应急响应机制，及时采取措施，防止事态扩大。

4.统一领导：在医院应急处理领导小组的统一领导下，各相关部门和人员密切配合，协同作战，共同做好医疗纠纷的应急处理工作。

5.公正公平：以事实为依据，以法律为准绳，客观、公正地处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益。

组织体系及职责

1.应急处理领导小组

组成：由医院院长任组长，分管副院长任副组长，医务科、护理部、门诊部、保卫科、财务科、后勤保障科等相关职能部门负责人为成员。

职责：负责全面领导和指挥医疗纠纷的应急处理工作；制定和修订医疗纠纷应急处理预案；协调各部门之间的工作，确保应急处理工作的顺利进行；决定重大问题的处理方案；向上级主管部门报告事件处理情况。

2.应急处理工作小组

医疗专业组

组成：由医院各临床科室的专家组成。

职责：对医疗纠纷涉及的医疗行为进行评估和分析，提供专业的技术支持和咨询意见；协助医务科进行调查取证工作；参与医疗事故技术鉴定和专家论证。

法律事务组

组成：由医院的法律顾问和相关法律专业人员组成。

职责：为医疗纠纷的处理提供法律依据和法律建议；参与医疗纠纷的协商、调解和诉讼活动；指导相关部门和人员依法处理医疗纠纷。

沟通协调组

组成：由医务科、护理部、门诊部等部门的工作人员组成。

职责：负责与患者及其家属进行沟通和协调，了解患者及其家属的诉求和意见；向患者及其家属解释医疗纠纷的处理程序和相关法律法规；做好患者及其家属的情绪安抚工作，避免矛盾激化。

后勤保障组

组成：由后勤保障科、财务科等部门的工作人员组成。

职责：负责医疗纠纷应急处理过程中的物资供应和后勤保障工作；保障医院的正常运转和医疗秩序；协助保卫科维护医院的安全和稳定。

安全保卫组

组成：由保卫科的工作人员组成。

职责：负责维护医院的治安秩序和医疗安全；防止患者及其家属采取过激行为，保护医院工作人员和患者的人身安全；协助相关部门进行调查取证工作，配合公安机关处理突发事件。

预防与预警

1.医疗质量监控

医务科、护理部等职能部门应定期组织医疗质量检查和评估，加强对医疗核心制度执行情况的监督和考核，及时发现和纠正医疗过程中的安全隐患。

各临床科室应建立健全医疗质量管理小组，加强科室内部的质量管理，定期开展病例讨论、业务学习和培训，提高医务人员的业务水平和风险防范意识。

2.医患沟通

医务人员应加强与患者及其家属的沟通和交流，耐心解答患者及其家属的疑问，详细告知患者的病情、治疗方案、预后情况等信息，尊重患者的知情权和选择权。

医院应建立健全医患沟通制度，规范医患沟通的内容、方式和流程，提高医患沟通的效果和质量。

3.投诉管理

医院应设立专门的投诉接待部门，公布投诉电话和投诉邮箱，畅通投诉渠道，及时受理患者及其家属的投诉和建议。

投诉接待部门应建立投诉登记制度，对患者及其家属的投诉进行详细记录，并及时反馈给相关部门和人员进行处理。

相关部门和人员应在规定的时间内对患者及其家属的投诉进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。

4.预警机制

各科室应密切关注医疗纠纷的动态和趋势，及时发现可能引发医疗纠纷的潜在因素，并采取相应的防范措施。

当出现以下情况时，应及时向医务科报告，启动预警机制：患者及其家属对医疗服务不满意，多次投诉或提出不合理要求；患者病情恶化或出现意外情况，可能引发医疗纠纷；媒体对医院的医疗服务进行负面报道，可能影响医院的声誉和形象。

应急响应

1.报告程序

当发生医疗纠纷时，相关科室的医务人员应立即向科室负责人报告，科室负责人应及时向医务科报告。

医务科接到报告后，应立即组织人员进行调查和核实，并将情况及时报告给应急处理领导小组。

对于重大医疗纠纷事件，应急处理领导小组应在第一时间向上级主管部门报告。

2.现场处理

安全保卫组应迅速到达现场，维护现场秩序，防止事态扩大。如患者及其家属采取过激行为，应及时制止，并保护医院工作人员和患者的人身安全。

沟通协调组应及时与患者及其家属进行沟通和交流，了解患者及其家属的诉求和意见，做