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最新工勤考试收银审核员(高级技师)考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.收银审核员在审核现金时，应如何核对金额？()

A.仅凭手感判断

B.与电子计价器对照

C.直接口头询问顾客

D.仅凭记忆核对

2.以下哪项不是收银审核员在审核购物小票时的注意事项？()

A.核对商品名称与实物是否一致

B.核对商品价格与电子计价器是否一致

C.核对小票上的顾客签名

D.核对小票上的销售日期是否为未来日期

3.收银审核员发现收银员多找零时，应如何处理？()

A.直接将多余零钱退还给顾客

B.将多余零钱存入收银员小票箱

C.立即报告上级并记录情况

D.将多余零钱放入收银机内

4.收银审核员在审核商品质量时，应重点关注哪些方面？()

A.商品外观是否完好

B.商品价格标签是否清晰

C.商品保质期是否过期

D.以上都是

5.以下哪种情况不属于收银审核员的职责范围？()

A.核对商品价格

B.监督收银员操作

C.处理顾客投诉

D.维护收银设备

6.收银审核员在发现收银员操作失误时，应如何处理？()

A.立即纠正并告知收银员

B.忽略错误，等待收银员自行发现

C.暂不处理，待收银员下班后自行纠正

D.向上级报告，由上级处理

7.收银审核员在审核退货商品时，应如何操作？()

A.直接允许退货

B.核对退货商品信息，确认无误后再办理退货

C.忽略退货商品信息，直接办理退货

D.拒绝退货，建议顾客联系客服

8.以下哪种行为属于收银审核员的职业道德规范？()

A.利用职务之便谋取私利

B.公平公正地对待每位顾客

C.向顾客泄露公司商业机密

D.对同事进行人身攻击

9.收银审核员在处理顾客投诉时，应遵循哪些原则？()

A.忽略顾客投诉，不予理睬

B.认真倾听顾客投诉，积极寻求解决方案

C.对顾客投诉置之不理，待顾客离开后处理

D.拒绝顾客投诉，建议顾客向其他部门反映

二、多选题(共5题)

10.收银审核员在审核收银记录时，需要检查以下哪些内容？()

A.收银员签名

B.商品数量

C.商品价格

D.付款方式

E.顾客签名

11.以下哪些措施有助于提高收银审核员的工作效率？()

A.定期培训收银审核员

B.优化收银流程

C.使用自动化审核系统

D.提供足够的办公空间

E.加强内部沟通

12.在处理顾客投诉时，收银审核员应遵循哪些原则？()

A.保持冷静和礼貌

B.认真倾听顾客的投诉

C.及时记录投诉内容

D.私下解决问题

E.尊重顾客的隐私

13.收银审核员在审核商品退货时，应当注意哪些事项？()

A.核对退货商品的原包装是否完好

B.检查商品是否在保质期内

C.确认退货商品与收银小票信息一致

D.询问顾客退货原因

E.验证顾客身份

14.收银审核员在检查收银设备时，需要关注的方面包括哪些？()

A.收银机电源是否正常

B.电子扫描仪是否工作正常

C.收银小票打印机是否运行良好

D.收银系统软件版本是否更新

E.收银员操作是否规范

三、填空题(共5题)

15.收银审核员在审核收银小票时，应首先检查小票上的日期和时间是否与实际交易时间相符合。

16.在处理顾客退货时，收银审核员应先核对商品的原包装是否完好，以及商品是否在保质期内。

17.收银审核员在发现收银员操作失误时，应立即采取措施予以纠正，并向收银员说明正确操作方法。

18.收银审核员在审核现金时，应使用电子计价器进行核对，以确保金额的准确性。

19.收银审核员在处理顾客投诉时，应保持冷静和礼貌，认真倾听顾客的投诉，并记录下投诉的具体内容。

四、判断题(共5题)

20.收银审核员在审核收银小票时，可以不检查小票上的顾客签名。()

A.正确B.错误

21.收银审核员在处理顾客投诉时，可以拒绝听取顾客的投诉内容。()

A.正确B.错误

22.收银审核员在发现收银员操作失误时，可以直接忽略，由收银员自行纠正。()

A.正确B.错误

23.收银审核员在审核商品退货时，可以不核对商品的原包装是否完好。()

A.正确B.错误

24.收银审核员在检查收银设备时，不需要关注收银系统软件的版本更新。()

A.正确B.错误

五、简单题