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XX中医院综合服务智能体项目用户需求书

一、建设背景

2024年6月，工业和信息化部、中央网络安全和信息化委员会办公室、国家

发展改革委、国家标准委四部联发《关于印发国家人工智能产业综合标准化体系

建设指南（2024版）的通知》重点指出：运用大模型、自然语言识别、智能语

音、机器学习等关技术推动智慧医疗、智慧教育、智慧交通等人工智能行业应

用的发展，推动AI人工智能创新应用的试点探索，促进智慧医疗信息技术的发

展，进一步提升医疗服务效率与质量，满足医疗需求日益增长的需求。

当前，人工智能技术在医疗健康领域的渗透与应用正以前所未有的广度与深

度展开，尤其是生成式大模型的崛起，为医疗行业开辟了巨大的应用潜能。2024

年11月6日，为贯彻落实党中央、国务院关于开展“人工智能+行动的决策部

署，国家卫生健康委、国家中医药局、国家疾控局研究制定了《卫生健康行业人

工智能应用场景参考指引》，规范了“人工智能+医疗服务的智能门诊分诊、

智能预问诊、智能病历辅助生成等应用场景技术指引，积极推进卫生健康行业“人

工智能+应用创新发展。因此，通过构建AI智能临床应用，积极响应国家政

策探索人工智能与医疗健康业务场景的深度融合，实现智慧就医服务、辅助决策、

健康管理等多方面的创新，为患者提供优质的医疗服务，改善患者就医体验；为

临床诊疗服务提供高质量辅助，显著提升诊断准确率、优化治疗方案，进一步优

化医疗资源配置，降低医疗成本，最终实现医疗服务质量和效率的双重提升。

二、建设目标

一是提升患者就诊体验。项目建设的首要目标是依托人工智能技术，为患者

提供更加精准、高效的导诊与预问诊服务等患者就诊全流程服务。大幅缩短了患

者在就诊前的咨询和等待时间，也有效缓解了人工导诊台的压力，实现患者与医

疗资源的高效对接，从而提升医院整体门诊服务的运行效率。二是优化信息咨询

服务。实现7X24小时服务，并保证内容更新的实时性和一致性，有效避免人工

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咨询中出现的口径不统一、信息滞后等问题。三是提升医疗服务质量。通过建设

AI智能导诊和预问诊系统，生成预问诊报告，医生提前获取这些信息后，能够

更有针对性地进行问诊和诊断，提高就诊效率和质量，同时也有助于提升患者的

就诊体验和满意度。四是推动智慧医院建设。通过在微信小程序中整合导诊、咨

询、药事等多维度功能，形成一站式就医入口，实现患者诊前服务全流程的信息

化、智能化，助力医院在服务模式、信息化能力与医疗体验上全面提升，构建更

高水平的智慧医疗体系。

三、总体技术需求

本次项目为软件系统服务项目，硬件、网络、安全等都利用现有医院资源,

不另行采购。总体技术需求如下：

（一）系统框架与跨平台要求

（1）系统须采用稳定、可扩展的B/S架构，以确保系统运行的高可用性与

可维护性。前端应用需支持跨平台部署与访问，在不同终端设备上实现一致、流

畅的用户体验。

（2）系统应支持以下运行环境：微信小程序（核心应用载体）；PC端主流

浏览器（包括ChromeEdge、Firefox）；医院内部医生工作站客户端。

（3）系统前后端应通过标准化接口进行解耦设计，保证应用功能的灵活扩

展与后续模块的平滑接入。

（二）开放性与可扩展要求

平台必须具备高度的开放性、可配置性与可扩展性，以支撑本院多院区、多

场景的复杂业务流程，并能够满足后续区域医疗协同与推广的建设需求。具体要

求如下：

（1）业务可视化配置：

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平台应支持通过可视化管理后台对关业务逻辑进行零代码或低代码配置,

包括但不限于导诊规则、随访流程、患者分层、内容推送策略、智能问答知识项

等，实现灵活的业务调整与快速上线，无需二次开发。

(2)功能模块化设计：

系统核心能力(如导诊引擎、排队引擎、知识问答服务、消息通知服务等)

应采用模块化、松耦合架构设计，支持按需启用、停用或替换，满足不同层级医

疗机构(社区卫生中心、二级医院、三甲医院)在推广应用中的差异化配置需求，

实现“热插拔式扩展o

(3)接口与标准规范：

平台应提供标准化、文档化的RESTfulAPI接口，并兼容医疗行业标准协议，

确保与本院及外部医疗机