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2024年电子商务数据分析职业技能等级认定考试真题（四）（含答案解析）

第一部分：单项选择题（共20题，每题1分）

1、数据清洗中缺失值处理最常用方法是？

A、直接删除记录

B、填充字段均值

C、忽略不处理

D、替换为0值

答案：B

解析：缺失值处理需兼顾数据完整性与准确性。直接删除（A）易损失信息；忽略（C）影响分析结果；替换为0（D）可能偏离实际。填充字段均值（B）适用于数值型数据，是最常用方法。

2、RFM模型中“R”指的是？

A、最近购买时间

B、购买频率

C、购买金额

D、客户留存率

答案：A

解析：RFM模型是客户分群工具，R（Recency）为最近购买时间，F（Frequency）为购买频率，M（Monetary）为购买金额。B对应F，C对应M，D非模型指标，故正确为A。

3、某店铺访客1000，下单50，转化率是？

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

答案：A

解析：转化率=（下单数/访客数）×100%。本题中50/1000×100%=5%。B、C、D为计算错误结果，正确选项为A。

4、SQL中筛选数据的关键字是？

A、SELECT

B、FROM

C、WHERE

D、GROUPBY

答案：C

解析：SELECT（A）用于选择字段，FROM（B）指定表，WHERE（C）用于筛选条件，GROUPBY（D）用于分组。筛选数据需用WHERE，故选C。

5、漏斗分析主要用于？

A、客户分群

B、转化路径流失

C、销售趋势预测

D、商品关联分析

答案：B

解析：漏斗分析通过各环节转化率，反映用户从进入到转化的流失情况（B）。客户分群（A）用RFM等；趋势预测（C）用时间序列；关联分析（D）用购物篮分析，故正确为B。

6、Excel中计算平均值的函数是？

A、SUM

B、COUNT

C、AVERAGE

D、MAX

答案：C

解析：SUM（A）求和，COUNT（B）计数，AVERAGE（C）求均值，MAX（D）求最大值。计算平均值应选C。

7、A/B测试的核心目的是？

A、增加用户数量

B、验证方案效果

C、降低运营成本

D、提升页面美观

答案：B

解析：A/B测试通过对比两组方案数据，验证哪个更有效（B）。用户数量（A）、成本（C）、美观（D）是可能结果，但核心目的是效果验证，故选B。

8、客单价计算公式是？

A、总销售额/订单数

B、总销售额/访客数

C、订单数/访客数

D、利润额/订单数

答案：A

解析：客单价=总销售额÷订单数（A）。B是转化率相关，C是下单率，D是单均利润，故正确为A。

9、数据可视化中反映占比宜用？

A、折线图

B、柱状图

C、饼图

D、散点图

答案：C

解析：饼图（C）直观展示各部分占总体比例。折线图（A）看趋势，柱状图（B）比大小，散点图（D）看相关，故选C。

10、用户行为数据中“跳出率”指？

A、访问多页的用户占比

B、仅访问一页的用户占比

C、完成转化的用户占比

D、重复购买的用户占比

答案：B

解析：跳出率=仅访问一页即离开的用户数÷总访问数×100%（B）。A是页面深度相关，C是转化率，D是复购率，故正确为B。

11、聚类分析属于？

A、描述性分析

B、预测性分析

C、规范性分析

D、诊断性分析

答案：A

解析：聚类分析将数据分组，属于描述数据特征的描述性分析（A）。预测（B）用回归等，规范（C）提建议，诊断（D）找原因，故选A。

12、UV指的是？

A、独立访客数

B、页面浏览量

C、总订单数

D、客单价

答案：A

解析：UV（UniqueVisitor）是独立访客数（A）。PV（B）是页面浏览量，C是订单量，D是客单价，故正确为A。

13、数据仓库的主要功能是？

A、实时数据采集

B、存储分析型数据

C、处理交易数据

D、生成可视化图表

答案：B

解析：数据仓库是面向分析的集成数据存储（B）。实时采集（A）是ETL工具功能，交易处理（C）是数据库，可视化（D）是BI工具，故选B。

14、关联规则分析常用指标是？

A、转化率

B、支持度

C、客单价

D、跳出率

答案：B

解析：关联规则分析用支持度（B）、置信度、提升度衡量。A、C、D是电商业务指标，非关联分析核心，故选B。

15、时间序列分析主要预测？

A、用户分群

B、未来数值

C、商品关联

D、页面流失

答案：B

解析：时间序列分析通过历史数据预测未来数值（B）。分群（A）用聚类，关联（C）用购物篮，流失（D）用漏斗，故选B。

16、数据标准化的目的是？

A、增加数据量

B、消除量纲影响

C、删除重复数据

D、提升可视化效果

答案：B

解析：数据标准化（如Z-score）将不同量纲数据统一尺度（B）。A与标准化无关，C是去重，D是可视化处理，故选B。

17、ROI计算公式是？

A、利润/成本×100%

B、成本/利润×