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家庭服务师中级个案管理面试题及应对策略

一、单选题（每题3分，共10题）

题目：

1.在个案管理过程中，与服务对象建立信任关系的首要步骤是（）。

A.明确服务目标

B.制定服务计划

C.开展需求评估

D.建立专业关系

2.针对独居老人心理支持服务，最适合的个案管理方法是（）。

A.社区支持小组

B.一对一心理辅导

C.家庭资源链接

D.远程健康监测

3.个案管理过程中，服务对象拒绝参与服务时，服务师应采取的措施是（）。

A.强制执行服务

B.了解拒绝原因

C.立即终止个案

D.报告上级介入

4.在制定服务计划时，以下哪项不属于SMART原则的范畴？（）

A.具体的（Specific）

B.可衡量的（Measurable）

C.可持续的（Sustainable）

D.可接受的（Acceptable）

5.针对有轻度认知障碍的老年人，最适合的个案管理工具是（）。

A.风险评估量表

B.生活能力评估表

C.认知训练手册

D.家庭支持计划

6.个案管理过程中，服务师发现服务对象存在安全隐患时，应优先采取的措施是（）。

A.调整服务计划

B.紧急联系家属

C.咨询专业机构

D.记录风险信息

7.在服务评估中，以下哪项属于服务对象自评的范畴？（）

A.医疗诊断结果

B.家庭经济状况

C.生活满意度

D.社区资源分布

8.针对残疾人士的个案管理，以下哪项不属于服务目标的内容？（）

A.提升就业能力

B.改善家庭关系

C.增加服务费用

D.促进社会融入

9.在个案管理过程中，服务师与服务对象沟通时，以下哪项表达方式最符合专业要求？（）

A.“你应该这样做……”

B.“你觉得呢？”

C.“我们必须完成任务……”

D.“这是错的……”

10.针对儿童青少年心理问题，以下哪项不属于个案管理的服务内容？（）

A.家庭功能评估

B.学校资源链接

C.法律援助申请

D.社交技能训练

二、多选题（每题4分，共5题）

题目：

1.个案管理过程中，服务师需要评估的服务对象需求包括（）。

A.经济状况

B.心理健康

C.家庭支持

D.社区资源

E.医疗需求

2.在制定服务计划时，以下哪些内容需要与服务对象共同商讨？（）

A.服务目标

B.服务时间

C.服务费用

D.服务效果

E.服务调整

3.针对精神障碍康复者，以下哪些属于个案管理的服务措施？（）

A.社会融入训练

B.药物管理支持

C.家庭心理教育

D.就业技能培训

E.法律权益维护

4.在服务评估中，以下哪些指标属于服务对象满意度评估的内容？（）

A.服务及时性

B.服务专业性

C.服务费用合理性

D.服务目标达成度

E.服务对象依赖度

5.个案管理过程中，服务师需要遵守的伦理原则包括（）。

A.自愿参与

B.隐私保护

C.知情同意

D.文化敏感

E.持续改进

三、简答题（每题6分，共4题）

题目：

1.简述个案管理过程中，服务师如何与服务对象建立信任关系？

2.在服务评估阶段，服务师如何收集服务对象的反馈信息？

3.针对有慢性病老人的个案管理，服务师需要协调哪些资源？

4.在服务计划执行过程中，服务师如何处理服务对象的突发需求？

四、论述题（每题10分，共2题）

题目：

1.结合实际案例，论述个案管理在社区居家养老服务中的应用价值。

2.分析家庭服务师在个案管理过程中可能面临的伦理困境，并提出应对策略。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.D

解析：建立专业关系是个案管理的首要步骤，只有在信任的基础上，服务对象才会愿意分享需求，配合服务计划的制定与执行。

2.B

解析：独居老人心理支持服务需要针对性强的干预，一对一心理辅导能够更好地满足个体需求，缓解心理压力。

3.B

解析：服务对象拒绝服务时，应先了解原因，而非强制执行或终止服务，尊重服务对象的自决权。

4.D

解析：SMART原则包括具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的，没有“可接受的”这一项。

5.B

解析：轻度认知障碍的老年人需要评估日常生活能力，生活能力评估表能帮助服务师了解其自理情况。

6.B

解析：发现安全隐患时，应立即联系家属，确保服务对象安全，后续再调整服务计划或寻求专业帮助。

7.C

解析：生活满意度属于服务对象主观感受，属于自评范畴；其他选项多由服务师或第三方评估。

8.C

解析：增加服务费用不属于服务目标，服务目标应聚焦于服务对象的需求改善，而非机构利益。

9.B

解析：“你觉得呢？”体现了服务师的尊重与倾听，符合专业沟通要求；其他选项存在指令性或评判性。

10.C

解析：法律援助申请通