装修客户跟进管理.pptxVIP

2025/11/20

装修客户跟进管理

汇报人：XXXX

01前期准备工作02客户跟进流程

CONTENTS

目录03跟进方法策略04跟进问题处理

05管理效果评估

01

前期准备工作

客户信息收集基本需求了解过往装修经历询问

与客户沟通，明确装修风格、预询问客户之前装修经验，了解其

算、面积等基本装修需求。对装修的喜好和关注点。

团队培训安排

客户沟通技巧培训

模拟与客户沟通场景，提升员工

应对不同客户的能力。

装修知识培训服务意识培训

邀请专家讲解装修风格、材料等分享优质服务案例，如海底捞，

知识，如现代简约风特点。增强员工服务客户的意识。

02

客户跟进流程

初次接触沟通

了解客户需求

询问客户对装修风格、预算、工期等要求，如某客户想装现代简约风。

介绍服务内容

向客户介绍公司装修服务项目、优势，像提供一站式装修服务。

方案设计与展示

个性化方案设计3D效果展示方案讲解与答疑

根据客户需求和喜好，设计独特的运用3D技术展示装修效果，让客向客户详细讲解方案细节，解答疑

装修方案，如现代简约风案例。户提前感受未来家的模样。问，像万科装修案例的说明。

预算报价协商

初步报价沟通价格调整协商

与客户沟通装修初步报根据客户需求调整报价，

价，如某小型办公室装像家庭装修因风格变更

修给出基础预算。协商新价格。

合同签订环节基本需求了解生活习惯调查

与客户沟通，明确装修风格、预算、询问客户日常作息、家庭成员等，

空间功能等基本需求。让装修更贴合生活。

施工过程跟进了解客户需求