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2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银过程中，若发现顾客所持现金为假币，正确的处理方式是？

A．直接没收并报警处理

B．礼貌告知顾客并拒绝接收，同时上报主管

C．自行销毁假币

D．将假币混入营业收入中

【参考答案】B

【解析】根据中国人民银行《假币收缴、鉴定管理办法》，收银员发现假币应立即停止使用，礼貌向顾客说明情况，不得自行处理或销毁。应上报单位负责人，并交由银行或公安机关依法处置。直接没收或继续流通均属违法行为，可能引发法律纠纷。

2、收银员在操作POS机时，顾客刷卡失败，屏幕显示“交易超时”，首先应？

A．立即更换POS机

B．让顾客改用现金支付

C．检查网络连接是否正常

D．重启电源并重新刷卡

【参考答案】C

【解析】“交易超时”通常是由于网络通信中断导致。应先检查POS机网络连接（如网线、Wi-Fi或SIM卡信号），确认正常后再尝试交易。盲目重启或更换设备可能延误处理时间。若网络正常仍失败，再考虑其他故障。

3、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信，不私吞款项

B．热情服务，礼貌待客

C．私自记录顾客消费信息用于推销

D．严守财务纪律，不擅自减免账款

【参考答案】C

【解析】收银员应遵守职业道德规范，保护顾客隐私，不得擅自收集、使用或泄露顾客信息。私自记录并用于推销违反《个人信息保护法》及职业道德准则。诚实守信、服务规范、遵章守纪均为基本职业要求。

4、每日营业结束后，收银员应进行的账务核对内容不包括？

A．现金收入与销售系统数据是否一致

B．发票使用数量与存根联是否匹配

C．顾客的购物小票是否全部回收

D．POS机交易流水与银行到账记录核对

【参考答案】C

【解析】收银员日结工作包括核对现金、系统销售总额、发票使用情况及POS交易流水等。顾客小票由顾客自行保管，无需回收。回收小票既无实际意义，也违反消费凭证保存规定，故不属于核对内容。

5、顾客持一张面额100元的残损人民币来付款，经判断为可兑换全额，收银员应？

A．拒收残损币

B．正常接收，并按面额记入营收

C．要求顾客到银行兑换后再付款

D．仅按残损面积折价收取

【参考答案】B

【解析】根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，若残损币能辨别面额且剩余面积达四分之三以上，可全额兑换。收银员应正常接收并计入营业收入，不得拒收或折价，否则违反人民币流通管理规定。

6、收银系统中录入商品时，若条码无法识别，应优先采取的措施是？

A．手动输入商品编码

B．估算价格收款

C．暂停销售该商品

D．询问顾客价格

【参考答案】A

【解析】条码无法识别时，应通过系统内商品编码或名称手动查找并录入正确价格。估算或询问顾客易造成价格错误，影响财务准确性。暂停销售则影响服务效率。手动输入是规范操作流程中的标准应对方式。

7、下列哪种行为最可能导致收银系统数据丢失？

A．定期备份数据

B．非正常关机或断电

C．每日核对账目

D．使用正版软件

【参考答案】B

【解析】非正常关机或突然断电可能导致系统文件损坏或数据库中断，造成数据丢失或损坏。应配备UPS电源并在关机前正常退出系统。定期备份、规范操作和使用正版软件均有助于数据安全。

8、顾客购物后要求退货，收银员核查发现原交易为昨日完成，此时应？

A．直接退款

B．拒绝退货

C．联系主管并查验退货凭证后按流程处理

D．自行记录后退款

【参考答案】C

【解析】跨日退货需经主管审批，核实原始购物小票、商品状态及单位退货政策。收银员不得擅自退款，以防舞弊或账务差错。应按单位规定流程操作，确保账实相符，维护财务安全。

9、收银台附近不应摆放的物品是？

A．验钞机

B．计算器

C．私人包裹

D．发票打印机

【参考答案】C

【解析】收银台为财务操作区域，应保持整洁、安全，严禁存放私人财物，以防混淆、丢失或引发信任问题。验钞机、计算器、打印机均为工作必需设备，可合理摆放。

10、顾客使用信用卡支付后，签购单上的签名与卡背签名明显不符，收银员应？

A．忽略差异，完成交易

B．要求顾客重新签名确认

C．立即取消交易并联系银行

D．让顾客口头确认即可

【参考答案】B

【解析】签名不符可能为卡片盗用风险。应礼貌要求顾客重新签名，并比对是否一致。若仍不符或顾客拒绝，可暂停交易并上报主管或联系收单银行处理。保障交易安全是收银员责任。

11、下列关于收银员交接班操作的说法，正确的是？

A．口头告知余额即可

B．无需双方签字确认

C．应清点现金、核对账目并签字交接

D．由主管代为清点

【参考答案】C

【解析】交接