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2025年乘务员值班员考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在飞行前准备工作中，乘务员需要检查的物品不包括：

A.食物和饮料供应

B.灭火器状态

C.乘客的个人物品

D.窗帘和遮光板状态

答案：C

2.当飞机遇到紧急情况需要紧急撤离时，乘务员应该指导乘客：

A.带上个人行李

B.穿越消防通道

C.坐在座位上等待

D.保持安静等待指令

答案：B

3.在高空飞行时，乘客可能会遇到缺氧的情况，乘务员应该：

A.给乘客提供咖啡提神

B.打开应急氧气面罩

C.让乘客紧闭眼睛休息

D.提醒乘客不要过度紧张

答案：B

4.飞行中，如果乘客出现突发疾病，乘务员首先应该：

A.立即通知医生

B.保持乘客安静，检查其生命体征

C.让其他乘客帮忙照顾病人

D.关闭客舱灯光，制造黑暗环境

答案：B

5.在处理乘客投诉时，乘务员应该：

A.直接拒绝乘客的要求

B.耐心倾听，记录乘客的投诉内容

C.立即向上级汇报，不与乘客沟通

D.与其他乘务员争吵，解决问题

答案：B

6.飞行中，如果遇到雷雨天气，乘务员应该：

A.关闭所有电子设备，包括手机

B.告知乘客保持正常飞行状态

C.打开应急舱门，让乘客呼吸新鲜空气

D.指示乘客系好安全带，准备应急情况

答案：D

7.在飞行中，乘务员发现一名乘客醉酒，应该：

A.让其继续休息，不要打扰

B.告知其他乘客，避免与醉酒乘客接触

C.帮助乘客到休息室，提供水或咖啡

D.立即报警，等待地面人员处理

答案：C

8.飞行前，乘务员需要检查的应急设备不包括：

A.应急出口灯

B.灭火器

C.乘客座椅

D.应急医疗箱

答案：C

9.在飞行中，如果乘客需要使用卫生间，乘务员应该：

A.禁止乘客使用，保持客舱安静

B.指引乘客使用，并确保其安全

C.让乘客自行寻找，不提供帮助

D.告知乘客卫生间已经关闭

答案：B

10.飞行中，如果遇到紧急情况需要备降，乘务员应该：

A.告知乘客保持原位，不要移动

B.指导乘客快速撤离飞机

C.关闭所有电子设备，保持安静

D.告知乘客飞机即将着陆，保持冷静

答案：D

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.乘务员在飞行前需要检查的内容包括：

A.食物和饮料供应

B.灭火器状态

C.乘客的个人物品

D.窗帘和遮光板状态

E.应急出口灯

答案：A,B,D,E

2.在高空飞行时，乘务员应该：

A.检查乘客的氧气面罩是否正常

B.提醒乘客系好安全带

C.保持客舱温度适宜

D.检查应急设备状态

E.与乘客保持良好沟通

答案：A,B,C,D,E

3.飞行中，如果遇到乘客突发疾病，乘务员应该：

A.保持乘客安静，检查其生命体征

B.立即通知医生

C.提供急救措施

D.保持客舱秩序，避免恐慌

E.记录事件经过

答案：A,B,C,D,E

4.在处理乘客投诉时，乘务员应该：

A.耐心倾听，记录乘客的投诉内容

B.尽量满足乘客的要求

C.保持礼貌，避免与乘客争吵

D.向上级汇报，寻求解决方案

E.保持客舱秩序，避免影响其他乘客

答案：A,C,D,E

5.飞行中，如果遇到雷雨天气，乘务员应该：

A.指示乘客系好安全带，准备应急情况

B.保持客舱温度适宜

C.检查应急设备状态

D.与乘客保持良好沟通

E.关闭所有电子设备，包括手机

答案：A,B,C,D,E

6.在飞行中，乘务员发现一名乘客醉酒，应该：

A.帮助乘客到休息室，提供水或咖啡

B.告知其他乘客，避免与醉酒乘客接触

C.保持客舱秩序，避免影响其他乘客

D.立即报警，等待地面人员处理

E.检查乘客是否需要医疗帮助

答案：A,B,C,E

7.飞行前，乘务员需要检查的应急设备包括：

A.应急出口灯

B.灭火器

C.应急医疗箱

D.应急氧气面罩

E.应急通讯设备

答案：A,B,C,D,E

8.在飞行中，如果乘客需要使用卫生间，乘务员应该：

A.指引乘客使用，并确保其安全

B.保持客舱秩序，避免影响其他乘客

C.检查卫生间是否正常工作

D.告知乘客卫生间已经关闭

E.提醒乘客注意卫生

答案：A,B,C,E

9.飞行中，如果遇到紧急情况需要备降，乘务员应该：

A.指导乘客快速撤离飞机

B.保持客舱秩序，避免恐慌

C.告知乘客飞机即将着陆，保持冷静

D.关闭所有电子设备，保持安静

E.立即通知地面人员

答案：A,B,C,D,E

10.乘务员在飞行中应该：

A.保持客舱温度适宜

B.检查乘客的生命体征

C.提供急救措施

D.保持客舱秩序，避免恐慌

E.与乘客保持良好沟通