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最全点我达考试试题及答案

一、单项选择题

1.点我达骑手在接单时，以下哪种情况是合理的接单方式？

A.为了多赚钱，一次性接大量距离远、配送时间紧的订单

B.根据自己的配送能力和当前路况，合理选择订单

C.只接距离近的订单，不管订单金额大小

D.只接金额高的订单，不考虑配送难度

答案：B

2.点我达骑手在取餐时，发现商家出餐慢，正确的做法是？

A.一直催促商家，甚至与商家发生冲突

B.耐心等待，同时及时与顾客沟通说明情况

C.直接取消订单，不管顾客感受

D.悄悄离开，让顾客自行处理

答案：B

3.点我达骑手在配送过程中，遇到恶劣天气，应该？

A.继续快速骑行，争取按时送达，不顾自身安全

B.停止配送，直接回家

C.降低骑行速度，注意安全，同时与顾客沟通可能延迟的情况

D.加快速度，试图在恶劣天气加剧前送达

答案：C

4.点我达骑手在配送订单时，发现商品有损坏，应该？

A.直接将损坏商品送达顾客，不做任何说明

B.隐瞒商品损坏情况，照常配送

C.及时与商家和顾客沟通，说明商品损坏情况，并按照要求处理

D.自行决定是否继续配送

答案：C

5.以下关于点我达骑手着装要求，正确的是？

A.可以穿自己喜欢的衣服，只要干净整洁就行

B.必须穿着点我达统一的工作服，佩戴工牌

C.只需要佩戴工牌，不需要穿工作服

D.工作服和工牌都可以不穿不戴

答案：B

6.点我达骑手在接单后，发现订单地址超出自己的配送范围，应该？

A.尝试自己配送，不管能否按时送达

B.及时联系平台客服，说明情况，请求处理

C.直接取消订单，不做任何说明

D.让其他骑手帮忙配送，不告知平台

答案：B

7.点我达骑手在与顾客沟通时，应该使用的语言是？

A.随意、不文明的语言

B.礼貌、专业的语言

C.强硬、命令式的语言

D.冷漠、敷衍的语言

答案：B

8.点我达骑手在配送过程中，遇到交通堵塞，应该？

A.强行穿插，试图快速通过

B.耐心等待，寻找合适的绕行路线，并及时与顾客沟通

C.直接返回商家，取消订单

D.让顾客自己来取餐

答案：B

9.点我达骑手在完成配送后，应该？

A.立即离开，不与顾客确认

B.等待顾客确认收货，并礼貌道别

C.要求顾客额外支付小费

D.不告知顾客，将商品放在门口就离开

答案：B

10.点我达骑手在遇到顾客投诉时，应该？

A.与顾客争吵，认为自己没有错

B.虚心接受，认真反思问题，并积极解决

C.直接忽略投诉，继续正常工作

D.向平台抱怨顾客的不合理要求

答案：B

二、多项选择题

1.点我达骑手需要具备的基本素质有哪些？

A.良好的沟通能力

B.较强的时间管理能力

C.熟悉当地的地理位置

D.具备一定的应变能力

答案：ABCD

2.点我达骑手在取餐时，应该注意的事项有？

A.核对订单信息，确保商品与订单一致

B.检查商品的完整性和质量

C.与商家确认出餐时间和取餐方式

D.催促商家尽快出餐，不管商家情况

答案：ABC

3.以下哪些情况会影响点我达骑手的配送效率？

A.不熟悉配送区域的路线

B.接单过多，超出自己的配送能力

C.交通拥堵

D.商家出餐慢

答案：ABCD

4.点我达骑手在配送过程中，应该遵守的交通规则有？

A.佩戴安全头盔

B.遵守交通信号灯

C.不走机动车道

D.不逆行

答案：ABCD

5.点我达骑手在与顾客沟通时，应该注意的方面有？

A.语言文明、礼貌

B.及时告知配送进度和可能的延迟情况

C.尊重顾客的要求和意见

D.可以随意承诺顾客一些不合理的要求

答案：ABC

6.点我达骑手在遇到以下哪些情况时，应该及时联系平台客服？

A.订单地址错误

B.商家拒绝出餐

C.配送过程中发生交通事故

D.顾客要求不合理

答案：ABCD

7.点我达骑手的工作流程包括以下哪些环节？

A.接单

B.取餐

C.配送

D.送达确认

答案：ABCD

8.以下关于点我达骑手服务质量的说法，正确的有？

A.服务态度好可以提高顾客的满意度

B.按时送达是服务质量的重要体现

C.商品完好无损地送达也是服务质量的一部分

D.服务质量只与配送速度有关

答案：ABC

9.点我达骑手在维护自身权益方面，应该做到？

A.了解平台的规则和政策

B.遇到问题及时与平台沟通解决

C.可以随意违反平台规则，反正有申诉机会

D.保留相关证据，如订单信息、沟通记录等

答案：ABD

10.点我达骑手在日常工作中，应该注意的安全问题有？

A.骑行安全

B.食品安全

C.人身安全

D.财产安全

答案：ABCD

三、判断题

1.点我达骑手可以根据自己的心情决定是否接单。（×）

2.为了提