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2025年导游资格《导游业务》专项训练卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，恰当的处理方式是（）。

A.坚决拒绝，维护原则

B.委婉拒绝，并解释原因

C.矢口否认，避免冲突

D.立即满足，不得罪游客

2.导游在进行景区讲解时，主要应传递的信息不包括（）。

A.景点的历史文化价值

B.景点的门票价格和开放时间

C.景点的旅游纪念品种类

D.景点的建筑艺术特色

3.游客在旅游过程中发生走失，导游首先应采取的措施是（）。

A.立即报警

B.通知旅行社领导

C.沿游客可能走的路线寻找

D.在原地等待游客返回

4.导游带团进入餐厅用餐，点餐环节的服务流程通常是（）。

A.导游推荐菜单-游客选择-导游核对-付款

B.游客推荐菜单-导游选择-导游核对-付款

C.导游介绍餐厅-游客自由点餐-导游核对-付款

D.导游介绍餐厅-导游代为点餐-游客核对-付款

5.导游在讲解时使用风趣幽默的语言，其主要目的是（）。

A.展示个人才华

B.活跃气氛，增强游客体验

C.缩短讲解时间

D.提高讲解的专业性

6.导游在带团过程中，发现某游客情绪异常低落，可能需要帮助，导游应（）。

A.忽略不予理睬

B.立即报告旅行社并要求更换导游

C.私下询问，表示关心，必要时提供帮助或联系家人

D.在全团面前指责该游客不配合

7.根据《中华人民共和国旅游法》，导游不得（）。

A.诱导、欺骗、强迫游客购物

B.宣传游览目的地的文化特色

C.提供必要的旅游安全提示

D.分享个人旅行经验

8.导游在景区讲解时，强调“寓教于乐”，其主要体现在（）。

A.讲解内容生动有趣

B.讲解节奏快慢适中

C.讲解时间控制得当

D.讲解地点选择合理

9.处理游客投诉时，导游应首先（）。

A.辩解自己的清白

B.耐心倾听，了解情况

C.立即向上级汇报

D.要求游客提供证据

10.导游带领游客参观宗教场所，应提醒游客遵守（）。

A.游览秩序

B.相关禁忌

C.环保规定

D.安全须知

11.在导游服务过程中，体现导游职业道德“诚信”的是（）。

A.推荐高利润的购物点

B.如实介绍游览景点

C.为个人利益隐瞒景点缺陷

D.要求游客排队等候

12.导游在接待入境旅游团时，办理入境手续协助游客填写表格，这属于（）。

A.讲解服务

B.生活服务

C.安排服务

D.护照签证服务

13.游客在自由活动中发生意外伤害，导游应首先（）。

A.立即通知旅行社并要求赔偿

B.立即送医，并协助处理后续事宜

C.安抚游客情绪，避免恐慌

D.留下证据，证明非导游责任

14.导游在带团过程中，发现游客携带违禁品，应（）。

A.让游客自行处理

B.拒绝为其提供服务

C.指导其按规定处理

D.帮助其藏匿或带过检查点

15.导游服务质量的评价主体可以是（）。

A.旅行社管理层

B.游客

C.相关监管部门

D.以上所有

16.导游在游览过程中，遇到天气突然变化，可能影响行程，应（）。

A.立即中止游览，等待天气好转

B.建议游客在原地休息，等待通知

C.根据天气情况调整游览线路或讲解方式

D.承担因天气变化造成的所有损失

17.导游在讲解时，运用多媒体设备辅助展示，这属于（）。

A.传统讲解方法

B.创新讲解方法

C.必须讲解的内容

D.可有可无的环节

18.导游在导游词中融入当地风土人情，主要是为了（）。

A.展示导游的文化素养

B.增加讲解的趣味性

C.满足游客猎奇心理

D.体现导游服务的个性化

19.导游在处理游客个别要求时，应遵循的原则不包括（）。

A.合法合规

B.尊重游客

C.灵活变通

D.坚决满足

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