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与老年病人的沟通

课件

汇报人：XX

目录

01老年病人的特点

02沟通技巧与策略

03常见沟通障碍

04沟通中的文化敏感性

05案例分析与实操

06课件使用与推广

01

老年病人的特点

认知功能变化

0102

记忆力减退理解力下降

老年病人常出现记忆力下沟通时语言应简洁明了，

降，需耐心重复信息，加避免复杂术语，确保信息

强沟通效果。准确传达。

情绪与心理特征

情绪波动大

老年病人常因疾病、孤

独感等导致情绪波动，

需耐心倾听与安抚。

心理敏感

对治疗、康复等话题敏

感，沟通时需温和、尊

重，避免刺激。

社会与家庭背景

生活经历丰富家庭角色转变

老年病人拥有丰富的人生经历，这些经历退休后家庭角色转变，可能引发孤独感，

影响其沟通方式和需求。需关注其心理需求。

02

沟通技巧与策略

建立信任关系

耐心倾听温柔语气

耐心听老人讲述，不打断，展现尊重与理解。用温柔平和的语气交流，减少老人紧张情绪。

有效倾听技反馈确认通过点头或简短语句反馈，

02确认理解老人意思。

巧

保持耐心耐心听完老人讲话，不打断，

01展现尊重和理解。

非语言沟通的重要性

01表情传递情感

微笑、眼神接触能传递关怀，缓

解老人紧张情绪。

02肢体语言辅助

适当手势增强表达，帮助老人理

03语调语气关键解信息。

温和、耐心的语调让老人感到被

尊重和理解。

03

常见沟通障碍

听力与视力障碍

听力下降障碍视力模糊障碍

老人听力下降，需大声清晰交视力模糊影响阅读，用大字或

流，避免误解。图片辅助沟通。

认知障碍的影响

01记忆能力下降

导致信息难以记住，影响沟通效果。

02理解能力减弱

对言语和非言语信息的理解出现困

难，造成交流障碍。

情绪波动的应对

010203

耐心倾听温柔安抚