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2025年事业单位工勤技能-上海-上海收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在工作中发现现金短款时，正确的处理方式是？

A.自行补上差额避免麻烦；

B.立即向主管报告并配合查明原因；

C.等待顾客反馈再处理；

D.记录在个人账本中自行处理

【参考答案】B

【解析】现金短款属于工作差错，必须第一时间上报主管，不得私自处理。自行补款或隐瞒可能掩盖管理漏洞，违反财务制度。按规定流程核查原因，才能明确责任，保障单位和员工权益。

2、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先？

A.直接刷卡完成交易；

B.询问卡种并检查卡片有效性；

C.要求输入密码；

D.打印小票后操作

【参考答案】B

【解析】收银员需先确认银行卡类型（借记卡/信用卡）并检查卡片是否在有效期内、有无损坏或涂改。这是确保交易顺利的基础，避免因无效卡导致交易失败或纠纷。

3、下列哪项属于收银员的岗位职责？

A.负责商品采购谈判；

B.维护收银机清洁并正确操作；

C.制定门店营销策略；

D.安排员工排班

【参考答案】B

【解析】收银员核心职责包括正确使用和维护收银设备、准确收款、开具票据等。采购、营销、排班属于管理岗位职责，不在初级工工作范围内。

4、收银过程中发现伪钞应如何处理？

A.没收伪钞并报警；

B.礼貌拒收并交由主管处理；

C.退还顾客要求更换；

D.自行销毁

【参考答案】B

【解析】收银员无权没收或销毁货币。发现伪钞应礼貌告知顾客无法接收，将伪钞交主管按单位流程处理，必要时报告银行或公安机关，避免冲突。

5、交接班时，收银员应核对的内容包括？

A.仅清点现金；

B.现金、票据、POS机流水与系统数据一致；

C.顾客评价；

D.商品库存数量

【参考答案】B

【解析】交接需确保账实相符，包括实际现金、发票、刷卡记录与收银系统数据一致。这是防止差错和舞弊的关键环节，保障财务数据准确性。

6、顾客对商品价格有异议时，收银员应？

A.坚持系统价格不予更改；

B.立即退款；

C.耐心解释并联系相关人员核实；

D.自行决定折扣

【参考答案】C

【解析】应保持服务态度，说明系统价格依据，并联系值班经理或价格管理员核查是否存在标价错误，按制度处理，不得擅自决定。

7、收银台服务“三声”服务不包括？

A.来有迎声；

B.问有答声；

C.走有送声；

D.错有罚声

【参考答案】D

【解析】“三声”指顾客来时有迎声、询问有答声、离开有送声，体现优质服务。惩罚不属于服务用语范畴，故D错误。

8、下列哪项行为符合收银员职业道德？

A.利用职务之便兑换零钱自用；

B.泄露顾客支付信息；

C.坚持公平交易，不徇私舞弊；

D.为熟人插队结账

【参考答案】C

【解析】职业道德要求廉洁自律、公正服务。私自挪用、泄密、优亲厚友均属违规。坚持原则、一视同仁是基本职业操守。

9、POS机显示“交易失败”时，收银员首先应？

A.要求顾客换卡支付；

B.重启机器并检查网络连接；

C.直接收取现金；

D.停止营业

【参考答案】B

【解析】交易失败常见原因为网络中断或设备故障。应先检查设备状态和网络，尝试重新连接，排除技术问题后再考虑其他支付方式。

10、开具发票时，必须填写的项目是？

A.顾客姓名、电话、住址；

B.商品名称、数量、金额、开票日期；

C.收银员工号；

D.门店利润

【参考答案】B

【解析】发票是法定凭证，必须如实填写商品名称、数量、单价、金额和开票日期。顾客信息非必填项（除专票外），工号和利润无需体现。

11、收银员在岗期间不得？

A.使用文明用语；

B.主动帮助顾客装袋；

C.携带私人现金上岗；

D.核对商品价格

【参考答案】C

【解析】携带私人现金易与公款混淆，可能引发嫌疑。上岗应清空私人物品，保持职业清白，确保资金安全管理。

12、顾客退货时，收银员应首先？

A.检查商品是否完好并核对购物凭证；

B.直接退款；

C.要求顾客写检讨；

D.上报总经理审批

【参考答案】A

【解析】退货需验证商品状态和购买记录，确认符合退货政策后，按流程操作。未经核实直接退款可能导致损失。

13、收银台区域应保持？

A.堆放促销物料；

B.清洁、整齐、无私人物品；

C.放置员工水杯；

D.张贴私人便条

【参考答案】B

【解析】收银台是服务窗口，应保持整洁专业，避免堆放杂物或私人物品，营造良好购物环境，提升企业形象。

14、顾客未索要发票，收银员应？

A.不开发票以节约成本；

B.主动询问是否需要发票；

C.自行留存发票；

D.销毁发票存根

【参考答案】B

【解析】无论顾客是否主动索要，收银员应主动询问是否需要发票。这是法定义务，避免逃税嫌