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2025年IT设备维护合同协议

本合同由以下双方于2025年X月X日签订：

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人电子邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人电子邮箱]

鉴于甲方拥有并使用IT设备，并希望乙方提供IT设备维护服务，乙方愿意提供此类服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条维护服务范围

1.1设备清单：甲方委托乙方维护的IT设备包括但不限于以下设备：

[详细列出需要维护的IT设备型号、数量、位置等信息，例如：惠普DL380服务器，数量10台，位于甲方数据中心A区]

[继续列出所有需要维护的设备]

1.2服务内容：

1.2.1预防性维护：乙方将按照约定的频率对甲方指定的IT设备进行预防性维护，包括但不限于设备清洁、性能检测、固件更新、系统优化等，旨在预防设备故障，确保设备正常运行。

1.2.2故障维修：当甲方指定的IT设备出现故障时，乙方将在接到甲方报修通知后，按照本合同约定的响应时间和解决时间进行故障诊断、修复或更换，直至设备恢复正常运行。

1.2.3技术咨询：乙方将为甲方提供与所维护IT设备相关的技术咨询和指导，包括设备使用培训、维护操作指导、常见问题解答等。

1.2.4软件升级：乙方将根据甲方需求或设备运行情况，为甲方指定的IT设备提供操作系统、应用程序等软件的升级和补丁安装服务。

1.2.5数据备份与恢复：乙方将根据甲方制定的备份策略，定期对甲方指定数据进行备份，并在甲方需要时提供数据恢复服务。

1.3服务期限：本合同服务期限自2025年X月X日起至2026年X月X日止，共计一年。

1.4服务地点：乙方提供的服务地点包括甲方指定的服务地点[详细列出服务地点，例如：甲方公司内部数据中心、特定办公室等]以及远程服务。

1.5服务时间：

1.5.1日常服务：工作时间，即周一至周五，上午9点至下午6点。

1.5.2紧急服务：7x24小时紧急响应，接到甲方报修通知后立即响应。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1响应时间：乙方在接到甲方报修通知后，将在[例如：4]小时内响应。

2.2解决时间：对于一般故障，乙方将在接到报修通知后[例如：2]个工作日内解决；对于复杂故障，乙方将在[例如：4]个工作日内提供解决方案，并告知甲方预计完成时间。

2.3可用性：甲方指定的IT设备平均可用性将达到[例如：99.5%]。

2.4上门响应时间：对于需要上门服务的故障，乙方将在接到报修通知后，根据故障紧急程度，在[例如：8]小时内到达甲方指定的服务地点。

2.5服务报告：乙方将在每个服务周期结束后[例如：一周]向甲方提交服务报告，报告内容包括服务内容、故障处理情况、设备运行状况等。

第三条服务费用及支付方式

3.1收费标准：本合同项下的服务费用采用[例如：按设备收费]的方式，具体费用标准如下：

[详细列出每台设备的维护费用，例如：惠普DL380服务器，每年维护费用为人民币XXX元]

[继续列出所有设备的维护费用]

若超出合同约定范围的服务，费用将另行协商确定。

3.2费用明细：服务费用包含乙方提供本合同第一条约定的所有服务所产生的费用。

3.3支付方式：甲方将采用银行转账的方式支付服务费用。

3.4付款时间：甲方应在每个服务周期结束后[例如：15]日内，根据乙方提供的服务发票支付该周期内的服务费用。

第四条责任与义务

4.1甲方的义务：

4.1.1甲方应向乙方提供本合同第一条约定的设备清单及相关资料，并保证资料的真实性和完整性。

4.1.2甲方应为乙方提供服务所需的条件，包括但不限于设备访问权限、必要的场地、电源等。

4.1.3甲方应在设备出现故障时，及时通知乙方，并积极配合乙方进行故障诊断和修复。

4.1.4甲方应按照本合同约定按时支付服务费用。

4.1.5甲方应确保其员工正确使用和维护IT设备，并避免因人为原因造成的设备损坏。

4.2乙方的义务：

4.2.1乙方应按照本合同约定的服务范围、服务水平和时间提供服务，确保服务质量。

4.2.2乙方应按时提交服务报告，并保证报告内容的真实性和准确性。